Projets Collaboratifs : l’état de l’art

• Principales catégories d’applications (informative, interactive, collaborative, transactionnelle) et liens avec le groupware, le workflow et le collaboratif.
  
• Quels sont les différents types de workflow ? Exemples concrets et détaillés de workflow.
  
• Quel périmètre pour un projet collaboratif ? Quelle place pour Intranet, Extranet et/ou Internet ?
  
• Quelle évolution avec le Web 2.0 ? Illustration par l’exemple Google Apps, ZenZapps.
  
• Le spectre fonctionnel d’une plate-forme collaborative moderne.
• Quelles sont les zones de confort des applications collaboratives et celles des applications de gestion ?
• Architecture technique et principaux standards technologiques d’une plate-forme collaborative.
• Les apports de la SOA et des Web Services aux plates-formes collaboratives.
• Quel périmètre pour un projet collaboratif d’entreprise ?
• Quels sont les principaux acteurs d’un projet collaboratif, quels rôles respectifs ?
• Les risques et les opportunités du "shadow computing" ?
• Analyse critique des principales offres du marché : maturité, pérennité, zones de confort, intérêts et limites des plates-formes majeurs. Les bons et mauvais arguments des offres Open Source.
• Comment choisir parmi les plates-formes collaboratives propriétaire, Open Source, SaaS, S&S, etc. ?
  
• Quels sont les modèles adaptés de calcul de coûts et d’évaluation du retour sur investissement.
  

Architectures collaboratives

• Typologie des applications collaboratives
  • Introduction au modèle : 2ICT.
  • La nouvelle génération d'applications interactives et collaboratives.
  • Périmètre fonctionnel et technique d’une plate-forme collaborative.
• Concept de base et définitions
  • Définitions du Collaboratif à travers les quatre dimensions (C.O.U.T.).
  • Les apports du Collaboratif dans les entreprises modernes.
  • Workflow et Collaboration : quelles différences ?
• Approche Collaborative xNet
  • Le Collaboratif  intranet, extranet et internet.
  • Périmètre fonctionnel d'un intranet collaboratif.
  • Les applications collaboratives en mode "self-service".
    
• Approche Collaborative 2.0
  • Les promesses technologiques et sociales du Web 2.0.
  • La révolution promise à travers la vision collaborative Web 2.0.
  • Les grands succès rassurants du collaboratif 2.0.
  • Les pratiques collaboratives Web 2.0 à prendre et celles à ne pas reproduire.
  • Le "social software". 
  • Les limites du "social networking".
    
• Approche Collaborative workflow
  • Traitement des événements  mode "stock" vs mode "flux".
  • Le rôle du workflow par catégorie d'application.
  • Intérêts et limites du workflow dans les applications collaboratives.
  • Les termes associés : orchestration, automatisation, traçabilité, etc.
  • La notion de workflow humain.
  • Quelle différence entre une application, un processus et un workflow ?
  • Fonctions de base d'un workflow  (corbeille, objet, action, événement, acteur, rôle).
• Approche Groupware 
  • Que couvre l'approche Groupware ?
  • Quel lien avec le collaboratif ?
  • Quelle place au workflow ?
    

Services collaboratifs élémentaires

• Calendriers
  • État des lieux des standards de gestion des calendriers.
  • Types de calendriers : personnel, partagé, groupe, etc.
  • Techniques de partage, de fusion et de synchronisation.
  • État des lieux de l'interopérabilité entre solutions du marché.
  • Avantages et limites du client léger pour gérer les agendas.
  • Faut-il parier sur le mode connecté ou privilégier le off-line ?
• Tâches
  • Les différentes catégories de tâches.
  • État des lieux en gestion de "tâches informatives".
    
  • Les spécificités d'une "tâche applicative".
  • Les limites en gestion de "tâches transactives".
  • Différences entre tâches applicatives et tâches collaboratives.
  • Techniques de gestion des droits, des priorités et des réaffectations de tâches.
  • État des lieux des standards de description et de gestion des tâches.
• GED (Gestion Électronique de Documents)
  • Les principales caractéristiques d'une solution GED.
  • Introduction aux espaces documentaires collaboratifs.
  • Quelle différence par rapport à la GED transactionnelle ?
  • Quel lien avec la gestion de contenu ?
  • Les contraintes de la GED transactionnelle en entreprise.
  • Les contraintes de la visualisation des documents.
  • Que prévoit la norme NF Z42-013 pour les documents collaboratifs ?
  • Les fonctions ILM (archivage, notarisation, confidentialité, etc.).
• Blogs, Wiki et gestion de contenu collaboratif
  • État des lieux après dix ans de pratiques en gestion de contenu.
  • Principales catégories de contenus (informatif, collaboratif, multimédia, institutionnel, etc.).
  • Les limites des outils de gestion de contenu pour faire du collaboratif.
  • Apport du standard RSS à la gestion de contenu.
  • Les liens entre contenu Web, document, ticket.
  • Fonctions majeures des Blogs et des Wikis.
  • Quel lien avec la gestion de contenu ?
  • Le langage de mise en forme d'un Wiki.
  • État des lieux des pratiques de Blog et de Wiki en entreprise.
• Forums, chat, etc.
  • Fonctionnalités majeures des forums et des chat.
  • Spécificités de la messagerie instantanée.
  • Comment gérer les forums en nombre important ?
  • Modération, administration et archivage.
  • Les usages actuels en entreprise.
  • Les limites d'utilisation en client léger.
  • Les problèmes de sécurité à ne pas négliger.

Services collaboratifs d’infrastructure

• Recherche
  • Comment gérer la recherche dans une plate-forme collaborative ?
  • Introduction aux techniques de recherche.
    
  • Recherche et gestion des droits.
    
  • Recherche dans diverses ressources de la plate-forme collaborative.
    
• Workflow
  
• Analyse des différents types de workflow.
  
• Rôle du workflow dans la plate-forme collaborative.
  
• Faut-il un ou plusieurs outils de workflow pour couvrir tous les besoins collaboratifs ?
  
• Annuaire
  • Rôle de l’annuaire dans une plate-forme collaborative.
  • Les meilleures pratiques dans la gestion des droits et autorisations.
  • Limites de l’approche par annuaire dans un contexte xNET.
  • La gestion de l’authentification et du SSO en entreprise.
• Fédération des identités
  • Avantages et limites de l’approche "fédération des identités".
    
  • Rôle de l’annuaire dans la fédération d’identités intra et extra entreprise.
  • Pourquoi l’approche annuaire et méta-annuaire n’est plus adaptée ?
• Personnalisation
  • Personnalisation implicite vs explicite.
  • Prérequis pour réussir la personnalisation.
  • Intérêts et limites du tout personnalisé.
  • Intérêts et limites de la traçabilité et de la Business Intelligence.
• Partage de ressources
  • Les principales technologies de partage de ressources.
  • État des lieux des standards de partage et impacts sur les infrastructures réseaux et systèmes.
  • Exemples : TOIP, Web-conferencing, téléprésence.
  • Partage d’applications de type "white board".
  • Partage de document en ligne (Office Live, Google Docs, etc.).

Services collaboratifs fédérateurs

• Concept de fédération
  • Les limites liées à l'hétérogénéité des offres des services collaboratifs élémentaires.
  • Avantages et inconvénients du choix d'une plate-forme propriétaire complètement intégrée.
  • Les standards technologiques d'interopérabilité de services issus de plates-formes hétérogènes.
  • Les contraintes du SI existant dans le choix d'une plate-forme collaborative.
  • Est-il possible de tout construire ex nihilo par assemblage de composants et services divers ?
• Portail
  • Rôle du portail dans la fédération des services fonctionnels collaboratifs.
  • Avantages métiers et risques techniques de fédération de services hétérogènes dans un portail.
  • Les risques de mise en œuvre d'une plate-forme collaborative sans approche portail.
  • Portails collaboratifs propriétaires vs portails rassemblant des services collaboratifs hétérogènes.
  • Les meilleures pratiques actuellement visibles sur Internet.
• Mashup
  • Introduction aux techniques de Mashup.
  • Les limites du Mashup pour fédérer des services collaboratifs élémentaires.
  • Que penser de la richesse collaborative en assemblage par Mashup.
  • Intérêts et limites de la fédération des applications par Mashup.
  • Exemples de fédération d'applications par Mashup.

Architectures techniques collaboratives

• Standards et technologies 
  • Spécificités technologiques des principales plates-formes du marché.
  • Rôle de la SOA dans une architecture collaborative.
  • Rôle et impact des Web Services dans la construction d’une architecture collaborative.
  • États des lieux du support des Web Services.
  • États des lieux des standards technologiques.
  • État des lieux de l’interopérabilité fonctionnelle et techniques des principales plates-formes collaboratives.
  • Les contraintes de la mobilité.
    
  • Les principales réponses techniques aux problématiques de la mobilité.
    
• Principales offres collaboratives du marché
• IBM, Microsoft, Google, Amazon, Yahoo, Zapps.
  
• Outils du marché

Démarche de construction d’une plate-forme collaborative

• Méthodologie projet
  • Les principales étapes d'une démarche de construction d'une plate-forme collaborative.
  • Les principaux acteurs et leurs rôles dans un projet collaboratif.
  • Quelles sont les caractéristiques du sponsor fonctionnel ?
  • Quels sont les processus à analyser et optimiser en priorité ?
  • Approche top-down orientée organisation et processus.
  • Approche bottom-up orientée technologies et outils.
  • Les meilleures pratiques en conception participative.
  • Approche par prototypage RAD, JAD, XP, etc.
• Démarche de gestion du changement
  • Les meilleures pratiques pour maîtriser l'impact sur le quotidien des utilisateurs.
  • Les utilisateurs qui adoptent les premiers les outils collaboratifs ?
  • Les changements induits dans les modes de travail au quotidien.
  • Comment gérer la "vallée du désespoir" collaborative ?
  • Les meilleures techniques de motivation et d'adhésion des acteurs réfractaires.
  • Les meilleures pratiques pour former les utilisateurs.
  • Les différentes approches "adoption volontaire" vs "déploiement massif".
  • Les bons arguments pour imposer l'usage.
  • À quel moment faut-il rendre les nouveaux outils incontournables ?
  • Les dangers de l'approche purement technique.
• Retour sur investissement
  • Comment analyser la rentabilité des investissements ?
  • Analyse des transferts de coûts entre activités et postes.
  • Analyse de la courbe de rentabilité d'une plate-forme collaborative.
  • Peut-on réellement parler de gains en productivité ?