La Conduite
du Changement en 2010

• comment construire un projet de changement en réduisant les risques ?
• quelles règles fondamentales pour bien communiquer, former et accompagner ?
• comment initialiser et maintenir une dynamique de réussite d’un projet de changement ?
• les outils clés de succès à maîtriser pour augmenter la probabilité de réussite.

Très concret et pragmatique tout en présentant un caractère universel, ce séminaire est basé sur de nombreux exemples et cas réels de projets opérationnels de natures très diverses.

Comprendre, anticiper, éviter les pièges du changement

• Comprendre les causes et la nature des résistances aux changements
• Typologie des besoins de changement. Problématique des entreprises et des collaborateurs.
• Les causes profondes des résistances : quelles conséquences ?
• Le processus de réaction aux changements dans le temps : les cinq phases et leur problématique.
• Maîtriser les sept axes critiques du changement dans l’entreprise
• Les trois chemins possibles du changement et comparatif.
• Comment anticiper ou lever les résistances pour réussir un projet de gestion du changement ?
• Quels sont les sept axes critiques à maîtriser pour réussir un changement : le sens et sa diffusion, les acteurs, la communication, le mode de gouvernance du changement, le déploiement d’un système d’information et ses impacts, l’organisation et la prise en compte du contexte de l’entreprise.

La phase de construction d’un projet de conduite du changement

• Le processus global du changement
• La démarche générale de la conduite du changement.
• Élaborer la stratégie globale de déploiement et de conduite du changement associée, en prenant en compte tous les paramètres : le business, les hommes, l’organisation, les processus, le système d’information.
• L’analyse des changements
• Analyser l’impact des changements. Comment mener rapidement un diagnostic objectif ? Les pièges à éviter.
• Élaborer la cartographie socio-dynamique.
• Évaluer les risques du changement sur le business, les hommes, les structures, les processus. Analyse des pertes de productivité. Les actions à entreprendre pour les minimiser. Évaluer les risques de rejet. Quelles conséquences ? Comment s’y prendre pour minimiser l’ensemble des risques ?
• Quelles actions raisonnables mettre en œuvre ? Les conditions du succès.
• La construction d’un projet d’accompagnement aux changements
• Définir et adapter les actions de changement et d’accompagnement au changement.
• Identifier les étapes, les planifier et budgéter les actions retenues : comment définir un bon timing des actions de changement ? ROI pour l’entreprise.
• Formaliser les objectifs et les indicateurs du changement. Piloter et suivre les gains métier et financiers attendus des nouvelles activités : suivi et reporting des indicateurs à l’aide d’un tableau de bord.
• Organiser le projet de gestion du changement. Les différentes organisations possibles à mettre en œuvre : avantages et inconvénients respectifs.
• Élaborer le plan général d’accompagnement au changement, définir les actions techniques à engager au bon moment et les alternatives.
• Les compétences attendues du manager du changement
• Les qualités attendues.
• Son rôle et ses moyens. Quelles sont les tâches à réaliser ? Comment définir ses objectifs à atteindre ?

La phase de réalisation d’un projet de conduite du changement

• Définition et mise en œuvre du plan de communication
• Les enjeux de la communication. Pourquoi, quand et comment communiquer ? La communication interne (CE, DP, syndicats, personnel). La communication externe (clients, partenaires, actionnaires). Les supports et les canaux de communication.
  
• Construire un plan de communication ? Exemples.
  
• Les outils de la communication.
  
• Les enquêtes de satisfaction : intérêts et limites. Quelle fréquence ?
  
• Définition et mise en œuvre du plan de formation
  
• Construire un plan de formation. Où sont les vraies difficultés ? Les enjeux.
  
• Les principes de base. Comment, par quels moyens et par qui ?
  
• Le modèle d’évaluation de l’efficacité des formations.
  
• Les outils de la formation.
  
• Définition et mise en œuvre du plan de support et d’accompagnement des utilisateurs
  
• Construire un plan d’accompagnement.
  
• Les principes de base. Comment, par quels moyens et par qui ?
  
• Les outils d’accompagnement (coaching/ monitorat individuel et collectif, support hotline aux utilisateurs).
  
• Les pièges à éviter.
  
• Définition et mise en œuvre du plan de réorganisation
  
• Construire un plan d’organisation des processus.
  
• Les principes de base : comment, quand, par quels moyens et par qui ?
  
• Les outils de la réorganisation.
  
• Les pièges à éviter.
  

Mettre en place une cellule de conduite du changement au sein d’une entreprise

• Définition de la stratégie de mise en œuvre d’une cellule de conduite du changement
• Les enjeux.
• Le périmètre d’intervention.
• Le planning de mise en place.
• Le budget à affecter.
• Définition de la démarche d’intervention de la cellule de conduite du changement
• L’organisation et les processus.
• Les compétences.
• Les outils.
• Le système de suivi de l’activité et de ses apports.