Les “Best Practices”
de la DSI en 2010

• Que faut-il connaître et maîtriser aujourd’hui quand on assume des responsabilités informatiques ?
• Quels sont les référentiels permettant de gérer efficacement l'informatique ?
• Meilleures pratiques : y a-t-il des spécificités françaises ?
• Quelles sont les clés d'une gouvernance reussie ? Gouvernance informatique et bonnes pratiques informatiques : quels sont les enjeux dans les deux cas ? Comment ne pas confondre les objectifs et les finalités ?
  
• Comment utiliser au mieux CobiT, ITIL, CMM/CMMI, ISO 27000, Lean Six Sigma, etc. ?
  
• Comment développer une stratégie informatique contribuant véritablement à la performance et aux objectifs de l’entreprise ?
• Quelle est l'organisation optimale de la DSI à mettre en place ?
• Comment gérer plus efficacement les budgets de la fonction informatique ?
• Comment mieux piloter les projets informatiques, l'exploitation et les services ?
• Quels tableaux de bord utiliser ?
  
• Quelles fonctions faut-il externaliser ou internaliser ? Quelles sont les erreurs à éviter ?
  
• Comment gérer les ressources humaines, les compétences, la sous-traitance ?
• Comment utiliser intelligemment le benchmarking ?
• Comment passer d'une logique de prestation de services à un véritable partenariat stratégique avec la Direction Générale et les Directions Métiers ?
• Comment identifier et exploiter les opportunités issues des nouvelles technologies ?
• Comment communiquer et mieux promouvoir la fonction informatique auprès de sa Direction Générale et de ses utilisateurs ?
• Quelle feuille de route pour une DSI performante ?
• Quel avenir pour la DSI et les informaticiens dans l’entreprise de demain ?
  

Ce séminaire-conseil, préparé et animé par Christophe Legrenzi, auteur des Best Practices Revues et Corrigées, passe en revue les principaux référentiels ainsi que les principales méthodes pour mieux organiser et gérer la fonction informatique. La démarche proposée est concrète, fondée sur la présentation d'un grand nombre de cas. L'état de l'art ainsi que les meilleures pratiques et référentiels sont exposés. Il apporte ainsi une vision globale et exhaustive des outils managériaux actuels pour diriger encore plus efficacement la DSI.

Un séminaire pragmatique et directement opérationnel
Ce séminaire présente l'ensemble des référentiels et méthodes aujourd'hui indispensables pour mieux piloter la fonction informatique et augmenter sa valeur ajoutée à l'entreprise. Basé sur de nombreux exemples et cas réels issus de différents secteurs économiques, il présente un caractère à la fois universel et très concret. Le séminaire examine les meilleures pratiques actuelles en matière de gestion des systèmes d'information et apporte de nombreux conseils pratiques pour améliorer l'efficacité - et l'image - de la fonction informatique dans l'entreprise.

Des outils managériaux de pointe pour l’informatique

• Pourquoi l’informatique est-elle probablement la fonction la plus complexe à gérer de l’entreprise.
• La nécessité de disposer des méthodes et outils les plus sophistiqués.
• Les nouveaux enjeux managériaux de la fonction informatique.
• Le DSI, premier manager de l’entreprise ?
  
• Les fondements d’une gestion efficace.
• La DSI, promoteur des “Best Practices” et de la “Bonne Gouvernance” au sein de l’entreprise.

Les principes de gouvernance de la fonction informatique

• Les principes de gouvernance, ou comment assurer à ses actionnaires et à ses dirigeants que l'organisation est bien gérée.
• La gouvernance d'entreprise : ce qui a changé récemment.
• L'impact des nouvelles règles de gouvernance d'entreprise (SOX, LSF, Bâle II, Solvency II, IAS/IFRS, etc.) sur les SI.
• Définitions de la gouvernance informatique, des principes à la pratique (ITGI, ISO 38500).
  
• De la gouvernance informatique à la gouvernance des systèmes d’information.
  

Les nouveaux référentiels informatiques

• Meilleures pratiques : les différentes interprétations et définitions.
• CobiT v4 : l’outil d’audit officiel de la fonction informatique.
• ITIL v3 : le référentiel des processus informatiques.
• ISO 2700x : la gestion des risques informatiques.
• CMM/CMMI : évaluer le niveau de la maturité de la gestion de projet.

Les nouveaux référentiels métier

• Approche processus : BPR-BPM.
• Lean Six Sigma : améliorer la performance de ses processus.
• ISO : l’approche générale par les processus et la qualité.
• DIFOT/DIFOTAI : de la livraison des produits-services à la facturation.
• Time & Motion : optimisation de la force de vente.

Les nouvelles approches du management et de la modernisation

• Comment contribuer efficacement à la performance d’entreprise.
• Le modèle de management, de modernisation et de maîtrise (4M).
• Le niveau d'informatisation actuel de nos organisations : en phase avec les enjeux stratégiques ?
• Présentation synthétique des différents outils et méthodes.
• Positionnement des référentiels et identification des manquements.
  
• Comment évaluer sa maturité managériale.
  

Développer une stratégie des systèmes d'information pertinente

• Stratégie d'entreprise et stratégie informatique.
• Les cinq niveaux d'alignement.
• L'état des pratiques actuelles.
• Le modèle stratégique idéal.
• Exemples de stratégies systèmes d'information réussies.
• Les conditions "sine qua non" de succès.

Modèles d'organisation de la fonction informatique

• Les principaux modèles d'organisation.
• Centralisation ou décentralisation ?
• L'état des pratiques actuelles.
• Les modèles structurés et non structurés.
• Le modèle féodal.
• Le modèle monarchique.
• Le modèle fédéral.
• Avantages et inconvénients des différents modèles.
• Comment choisir le modèle d'organisation le plus adapté au contexte de son entreprise.
  

Piloter efficacement les systèmes d'information

• Les tableaux de bord informatiques.
• L’état des pratiques actuelles.
• Le tableau de bord prospectif ou "balanced scorecard".
• Comment aligner ses indicateurs de performance avec sa stratégie.
• Benchmarking informatique : mise en œuvre, résultats, limites.
  

Politique d'externalisation ou d'internalisation

• Les éléments d'une stratégie cohérente d'externalisation.
• Les principaux critères d'externalisation.
• Les principaux critères d’internalisation.
• Établir des partenariats stratégiques : les principaux pièges à éviter.
• Gérer efficacement les sous-traitants.

La gestion des ressources humaines

• Comment établir une politique cohérente et efficace en matière de compétences.
• L'utilisation d'un modèle de compétence axé sur le développement et la performance ; utilité, difficultés pratiques, conditions de mise en œuvre.
• La stratégie et le plan de formation.
• Les différents outils de motivation, avantages et inconvénients respectifs.
• Méthodes d'évolution versus d'évaluation.
• Le 360° feedback.
  

Déterminer la valeur ajoutée des systèmes d'information

• Vers une valorisation de l'information de l'entreprise.
• Les différentes sources de valeur.
• La pyramide de Maslow appliquée à la fonction informatique.
• Valeur ajoutée et allocation des budgets.
• Comprendre l'impact des SI sur la performance d'entreprise.
  

Les nouveaux modèles d'organisation d’entreprise

• Le modèle hiérarchique classique.
• Le modèle individualiste : caractéristiques, avantages et inconvénients.
• Le modèle coopératif : caractéristiques, avantages et inconvénients.
• Le rôle de la fonction informatique face à ces nouveaux modèles d'organisation.
  

Politique marketing et de communication de la DSI

• Élaborer une politique marketing et de communication pour la fonction informatique.
• Entre l'absence de communication et le "matraquage", comment déterminer le bon niveau de communication.
• Un outil utile : l'octomètre de communication ou comment élaborer rapidement un plan de communication.
  

Exemples de meilleures pratiques

• Les "success story" les plus souvent citées.
• Les exemples français.
• Les exemples dans l’administration et le secteur public.
• Les clés du succès.