La Maîtrise d’Ouvrage
en 2010

• Comment réussir un projet maîtrise d’ouvrage : savoir définir un SI, le faire développer et le déployer.
• Comment organiser une maîtrise d’ouvrage, le rôle des “key-users”, de l’urbaniste, des assistants, que peut-on déléguer ?
• Comment établir des rapports équilibrés avec les directions métier, la DSI et la maîtrise d’œuvre.
• Les étapes et la conduite d’un projet, les indicateurs et le tableau de bord du maître d’ouvrage.

• BPM, urbanisation, modélisation, UML, paramétrage de progiciels, utiliser les outils actuels du maître d’ouvrage.

• Les pratiques clés : la maîtrise des risques, les facteurs de succès du projet, la gestion des sous-traitances, les leviers du changement, la mobilisation des acteurs.

Basé sur de nombreux exemples et cas réels reflétant les situations les plus diverses - tailles, types d’organisations, domaines d’activité et profils utilisateurs - ce séminaire très pragmatique et directement opérationnel dresse un état de l’art très complet de la maîtrise d’ouvrage informatique aujourd’hui.

Organiser une maîtrise d’ouvrage

• Quelle maîtrise d’ouvrage aujourd’hui ?
• Maître d’ouvrage et maître d’œuvre : la bonne répartition des rôles pour une coopération efficace.
• Maîtrise d’ouvrage stratégique, déléguée ou opérationnelle : leur place dans l’organisation ; les rôles et objectifs spécifiques.
• Maître d’ouvrage et directeur de projet : profils, compétences, motivations.
• Quelle organisation pour les utilisateurs ?
• Les “key-users”, quels représentants des utilisateurs, profils et disponibilités ?
• Comment obtenir l’adhésion des utilisateurs, les clés de la communication.
• Organiser l’animation d’un métier, les groupes de travail, règles et bonnes pratiques.
• Les lieux de décisions des maîtrises d’ouvrage
• Comité de pilotage, comité de suivi, comités utilisateurs : rôles et frontières.
• Organiser les niveaux de décision entre les comités.
• La remontée d’alertes, la prise de décisions et l’homogénéité de l’information.
• Les tâches délégables au sein d’une maîtrise d’ouvrage
• Comment déléguer la planification, la gestion, les vérifications et contrôles, les animations de réunions ?
• Quels rôles pour les assistants maîtrise d’ouvrage (AMOA), savoir les choisir : compétences fonctionnelles, techniques ou organisationnelles ?
• La définition et le contrôle de la délégation.
• Mettre en place ses outils de communication
• Organiser un plan de communication et le mettre en œuvre, identifier l’ensemble des parties prenantes et le niveau d’informations nécessaires pour chacun.
• Les outils de base : quels sont les éléments clés d’une présentation du SI ? Les lettres projet, l’emploi d’un Intranet, les autres medias d’information.
• Comment faire partager une vision commune, informer sur l’état d’avancement, avertir à temps, s’assurer de la bonne réception du message.

Définir un système d’information métier

• L’urbanisation des systèmes d’information, points critiques et précautions essentielles
• Les dimensions métier, fonctionnelles, applicatives et infrastructure d’un SI. Principes et règles de l’urbanisation des SI. Place des urbanistes au sein de la maîtrise d’ouvrage.
  
• Les outils de base : la cartographie de l’existant, le référentiel des métadonnées, le rôle des EAI.
  
• La démarche d’urbanisation : des processus métier vers l’architecture technique. La notion de trajectoire d’urbanisation. Exemples et points critiques.
  
• La modélisation des processus métier
  
• Assurer la collecte et l’établissement des règles métier.
  
• Les normes de Business Process Modeling (BPM), les outils associables : workflow, moteurs de règles, EAI ou Web Services.
  
• Les architectures orientées services (SOA) : principes, mise en œuvre. Exemples de réalisation opérationnelle.
  
• La définition du système d’information cible
  
• Connaître et prendre en compte les contraintes des plates-formes et des technologies.
  
• L’analyse de la valeur pour choisir les priorités et les scénarios, une démarche essentielle, les règles de l’estimation prévisionnelle du coût.
  
• Le choix des standards, la place incontournable de XML et des standards W3C.
  
  

Établir un cahier des charges

• Le cahier des charges
• Normes, plans types, le niveau de formalisation souhaitable, la place et l’emploi d’UML.
  
• Comment valider un cahier des charges : les règles de traçabilité et faisabilité, les revues ?
• Le cahier des charges d’un progiciel : hiérarchisation des critères de sélection fonctionnels, techniques et opérationnels.
• Comment résoudre les points durs : prévoir les évolutions, trancher les options ?
  
• La gestion des exigences
• Besoins et exigences. Modélisation fonctionnelle.
  
• Spécification des interfaces : étude d’ergonomie, emploi des standards.
  
• Les exigences non fonctionnelles : performances, qualités. Quel niveau de précision acceptable ?
  
• Exigences et traçabilité : pourquoi, comment, les outils, les contraintes.
  
• Les outils de l’expression de besoins
  
• L’animation des groupes de travail utilisateurs : la pratique de la collecte et de la définition du besoin, comment arriver à un consensus acceptable.
  
• Mettre en œuvre des maquettes ou des prototypes : étapes, capitalisation des résultats.
  
• La définition par les cas de fonctionnement, l’emploi des use cases UML. Exemples pratiques.
  

Gérer les contrats de maîtrise d’œuvre

• Les règles d’or
• Les éléments clés d’un contrat, le cadre juridique, règles et précautions de base.
  
• Le lotissement, les engagements de moyens et de résultat, la définition des livrables, des contrôles et des réceptions.
  
• Définir les unités d’œuvre du contrat (UO), les niveaux de service demandés (SLA).
  
• Contrat d’intégration de progiciels : contrat Intégrateur et contrat Éditeur, la réalité des partenariats. Les engagements de l’éditeur.
  
• Maîtriser les phases d’appel d’offres et négociation
  
• L’équipe d’achat et de négociation, organisation et bonnes pratiques.
  
• Les cadres d’appel d’offres : les contrats de droit français. Les marchés publics. Les contrats de droit anglo-saxon.
  
• Les formes et règles de la négociation : savoir gagner à deux.
  
• Comment prendre en compte le niveau de maturité des soumissionnaires.
  
• La gestion de la relation contractuelle
  
• Les décisions contractuelles, la validation des paiements, comment et pourquoi appliquer des pénalités, savoir prévenir les avenants.
  
• Les obligations du maître d’ouvrage : délais et qualité de ses fournitures, savoir assurer la confidentialité, éviter les contrefaçons.
  
• Les recettes et contrôles qualité : partage d’effort et efficacité, le choix d’un niveau qualité.
  

Piloter une réalisation informatique

• Les règles de la conduite des phases de réalisation
• Définition du budget cible de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre, quels sont les ratios courants et les facteurs de coûts.
• Pilotage du coût, du planning et de la qualité, le tableau de bord du maître d’ouvrage : une vision Balanced Scorecard.
• La gestion des risques : quels sont les risques principaux, les évaluer et les maîtriser. Risques et niveaux de responsabilités.
  
• Les rapports avec le maître d’œuvre interne
• Chefs de projet utilisateurs et chef de projet informatique, l’organisation en plateau, comment gérer cette relation.
• Les règles de délimitation des responsabilités mutuelles, les bonnes pratiques, l’évitement de la déresponsabilisation.
• La conduite opérationnelle, les niveaux de décision, les outils et processus de base : gestion des évolutions, des anomalies et des dérogations.
  
• La validation du système d’information
• Définir un plan de tests : plan type et contenu, quels essais, quelle plate-forme, quelles procédures de tests ?
• La validation par les métiers, former et assister les utilisateurs aux tests, les tests qui ne peuvent pas être menés par les utilisateurs.
• Suivre et mesurer la couverture des essais, dresser le procès-verbal de recette.
  

Mettre en service le système d’information

• Le déploiement du système d’information
• Choisir un site pilote, impliquer les utilisateurs et mesurer de l’emploi du SI.
  
• La mise en marche de la DSI : appuyer le maître d’œuvre, coordonner les opérations, vérifier l’avancement.
  
• Le passage en exploitation, les difficultés courantes et les points critiques. Les bonnes pratiques constatées.
  
• Passage en maintenance et contractualisation du support utilisateurs : règles et conseils pratiques.
  
• La prise en charge du SI par un centre d’appel : les étapes, l’apport d’ITIL.
  
• La migration des données
  
• Estimer la qualité des données, les constats, des exemples opérationnels. Mettre en place les outils. Prévoir la durée probable et les modalités de redressement.
  
• Conduire la migration : les indicateurs d’avancement et le traitement des rejets.
  
• La conduite du changement
  
• Les changements des processus et des organisations, les identifier et définir un plan de conduite du changement.
  
• Les leviers et résistances au changement : les identifier, la progressivité du changement, le rôle du management.
  
• La mise en place du support utilisateurs, les formations et leur suivi.
  
• Le tableau de bord d’avancement du changement.