La Qualité des Systèmes et des Logiciels

Ce séminaire s’adresse aux chefs de projet, ingénieurs qualité, concepteurs et intégrateurs de systèmes et de logiciels. Par une approche simple et pragmatique, il fait le point sur les principes, les méthodes et les outils aujourd’hui préconisés pour maîtriser et améliorer la qualité du développement des systèmes d’information et des logiciels.

• La mise en œuvre des notions de qualité et de maîtrise de la qualité via l’approche processus.
• Les différents niveaux de perception de la qualité.
• L’interpénétration de la qualité avec l’ingénierie et le management de projet.
• La certification du système qualité via IS0 9000 : 2008.
• L’évaluation des processus via les modèles de maturité (CMM, CMMi, SPICE, ITIL, CobiT, EFQM).
• Les standards internationaux les plus récents en matière de développement et d’évaluation.

Définir et construire la qualité en développement

• Qualité et non-qualité
• Comment identifier les sources de non-qualité ?
• Comment éviter les non-qualités récurrentes ?
• Quel est le rôle de la fiabilité humaine ?
  
• Définir la qualité
• Comment élaborer son référentiel qualité d’entreprise ?
• Sur quels standards et normes majeurs s’appuyer ?
• Points forts et faibles des différents standards disponibles.
  
• Construire la qualité
• Quelles sont les différentes approches de la qualité et leurs synergies ?
• Quels sont les différents axes de la qualité et leurs relations ?

Cycle de vie et approche processus

• Cycle de vie
• Quelles sont les différentes approches ?
• Différences et complémentarités de ces approches ? Avantages et inconvénients ?
• Comment éviter les écueils de ces approches ?
• Approche processus
• Comment définir un processus ? Quelles sont ses caractéristiques ?
• Quels sont les apports d’une approche processus vis-à-vis de la qualité des systèmes d’information et des logiciels ?
• Qu’est-ce qu’un référentiel de processus générique ? Comment le construire et l’organiser en cartographie ?
• Standards internationaux
• Les standards des processus du cycle de vie des systèmes et des logiciels ISO-IEC 15288 & ISO-IEC 12207.
• Qu’apportent-ils vis-à-vis des cycles de vie des systèmes d’information et des logiciels ?
• Comment les utiliser dans la conception et le développement des produits ?
• Études des cas des produits matériels ou immatériels, logiciels, services, systèmes d’information.
  
  

Processus techniques de base

• Standards internationaux
• Les standards d’ingénierie des systèmes ISO-IEC 26702 : 2007 (ex ANSI/IEEE 1220), ANSI/EIA 632 : 1998.
• Quels sont leurs apports pour les systèmes d’information et les logiciels ?
• Processus d’ingénierie
• Définition et analyse des besoins.
• Expression des exigences techniques.
• Conception logique et physique des architectures système et logiciel.
• Processus de réalisation
• Réalisation des constituants technologiques.
• Intégration des constituants.
• Validation finale d’un système d’information ou d’un logiciel.
• Autres processus
• Production.
• Exploitation d’un système d’information ou d’un logiciel.
• Maintenance d’un système d’information ou d’un logiciel.
• Retrait de service et migration d’un système d’information ou d’un logiciel.
  
  

Processus complémentaires

• Processus contractuels
• Comment gérer les relations en maîtrise d’ouvrage et en maîtrise d’œuvre ?
• Quels sont les principaux pièges et comment les éviter ?
• Quelles sont les activités incontournables d’un client ?
• Quelles activités doit mener le fournisseur pour répondre aux attentes du client ?
• Processus de support
• Quels sont les rôles et les apports des processus de support vis-à-vis des autres processus ?
• Vérification & validation.
• Gestion de configuration.
• Gestion de la documentation.
• Résolution de problèmes.
• Gestion des risques.
• Processus de management de projet
• Quels sont les rôles et les apports des processus de management vis-à-vis des autres processus ?
• Intérêt de l’approche développée par le Project Management Institut.
• Quels sont les points forts du PMBOK et quelle utilisation en faire dans les processus de management ?

Maîtrise de la qualité en développement

• Assurance de la qualité
• Quels sont les avantages de la prévention des non-qualités ?
• Quels dispositifs mettre en place, a priori ? Comment ?
  
• Contrôle de la qualité
• Les défauts : comment les détecter, les localiser et les corriger ?
• Quels dispositifs mettre en place, a posteriori ? Comment ?

Évaluation de la qualité

• Régulation et amélioration
• La boucle de régulation de la qualité : quels en sont les apports en cours du projet ?
• La boucle d’amélioration des pratiques : quels en sont les apports pour le référentiel de l’entreprise ?
  
• Évaluation globale de la qualité du logiciel
• Le modèle ISO-IEC 9126. Quelles sont les avancées d’un tel modèle ?
• Des exemples de métriques appliqués au logiciel.

Management de la qualité

• Système de management de la qualité
• Qu’est-ce qu’un Système de Management de la Qualité (SMQ) ? Quelles en sont les bases ?
• Comment organiser son Système de Management de la Qualité ?
• Comment organiser les équipes ? Quels sont les avantages et inconvénients des différentes organisations mises en œuvre ?
• Comment structurer l’assurance qualité en maîtrise d’ouvrage et en maîtrise d’œuvre ? Quelle synergie en attendre ?
• Processus d’assurance qualité Certification
• Description du processus : but, contenu, moyens, outils.
• Manuel qualité (MQ) de l’entreprise : objectifs, contenu, moyens et outils mis en œuvre. Comment l’établir ? À quel coût ?
• Plan d’assurance qualité (PAQ) : périmètre, but, rôle, contenu, moyens et outils utilisés.
• Comment établir un Plan d’assurance qualité ? Comment en optimiser le coût ? Comment l’utiliser ? Comment le faire évoluer ?
  
  

Amélioration de la qualité

• Amélioration continue de la qualité
• Différents dispositifs disponibles.
• Comment choisir : points forts et points faibles.
• Certification
• Objectifs, intérêts et limites de la certification.
• Points forts et écueils de la certification du système qualité selon ISO 9000 : 2008.
• Recommandations spécifiques pour le logiciel formulées par ISO 90003 : 2004.
• Apports du standard ISO-IEC 15288, en support d’ISO 9000 : 2008.
• Modèles de maturité
• Principes généraux des modèles de maturité et périmètre.
• Objectifs, intérêts et limites de l’évaluation de la maturité.
• Différents modèles de maturité des processus disponibles pour les systèmes et le logiciel : ISO-IEC 15504 : 2004 (ex-SPICE) et CMMI : 2006.
• Référentiels ITIL et CobiT, apport du standard ISO-IEC 20000 : 2005.
• Référentiel EFQM (2003).
• Quels sont leurs points forts et faibles ?
• Sur quels critères retenir un modèle de maturité ?