ERP/PGI : état de l’art et nouvelles tendances

L’état des lieux des ERP aujourd’hui

• L’évolution du concept
• Les raisons des projets ERP, leurs enjeux et leurs contextes d’utilisation.
  
• Les fondamentaux des ERP : les processus, les meilleures pratiques, l’unité des référentiels et le pilotage.
  
• Typologie des ERP : horizontaux et verticaux.
  
• La remise en cause du concept : les points forts et les limites de l’ERP, les risques inhérents aux projets ERP et les grandes causes d’échec des projets, la nécessité de réduire les coûts et délais de mise en œuvre, le succès relatif du modèle “tout intégré”, la segmentation et la verticalisation des offres, l’exigence de modularité et d’évolutivité, la nécessité d’une adaptation aux modes SOA, SaaS et à la mobilité.
  
• Où vont les ERP ? Pourquoi parle-t-on d’ERP de nouvelle génération ?
  
• ERP et SOA : vers un fonctionnement des ERP en mode services.
  
• Les nouveaux modèles : développement des services Web, Software as a Service, Verticalisation, Consolidation des données, Open Source.
  
• Les incontournables : l’approche processus, les applications métier, l’intégration.
  
• Le développement des ERP sur le marché des PME-PMI
  
• Les acteurs classiques et les nouveaux entrants (Microsoft, Cegid, Generix, SAP Business One, etc.) : stratégies et spécificités de ce marché.
  
• Les principaux facteurs de lancement des projets aujourd’hui
  
• Analyse des principaux facteurs de lancement des projets ERP, rationalisation des architectures ERP.
  
• Refonte des processus et retour sur investissement ERP.
  
• L’extension des ERP aux domaines connexes.
  

Les nouvelles architectures ERP

• Synopsis de l’évolution des acteurs et de leurs stratégies
• Synthèse de dix années d’évolution et de fusion sur le marché des ERP.
• Les évolutions encore possibles sur ce marché.
  
• L’évolution des architectures ERP et l’alignement sur SOA
  
• Les architectures ERP dans les entreprises aujourd’hui, la centralisation et la mutualisation.
  
• Impact des Web Services sur les solutions ERP, les couches technologiques d’un ERP, les grands standards : J2EE et .Net, XML.
  
• SAP NetWeaver, Oracle Fusion, l’intégration avec les middlewares de type IBM ou Microsoft.
  
• L’utilisation de l’Internet dans les ERP, les modes d’interconnexion dans un contexte de commerce collaboratif.
  
• Les évolutions sur le poste client, la personnalisation des applications, les tableaux de bord.
  
• Le développement des offres hébergées pour les ERP : hébergement/ASP, SaaS, les différents modèles.
  
• L’intégration des outils
  
• L’intégration des ERP avec les outils bureautiques et les systèmes de messagerie.
  
• L’utilisation des moteurs de workflow et de BPM (Business Process Management).
  
• Les liens avec les technologies de portail et outils collaboratifs, avec la Gestion Électronique de Documents et la Lecture Automatique de Documents (GED/LAD).
  
• Le couplage avec les outils de CPM (Corporate Performance Management).
  
• Progiciel intégré versus intégration de progiciels
  
• Les problématiques d’intégration dans les ERP (intégration par les API, par EDI, par XML).
  
• Avantages et inconvénients de ces modèles, impacts sur la démarche projet.
  

Les composants et processus d’un ERP

• Les composants classiques d'un ERP
• Gestion comptable et financière (dont les problématiques de double comptabilité, gestion de trésorerie).
• Gestion de production : Discrete Manufacturing, gestion à l’ordre de fabrication, Process Manufacturing, etc.
• Gestion des ressources humaines et paie.
• Gestion commerciale (dont les intégrations avec les systèmes de caisse, la configuration à la commande, etc.).
• Gestion des achats et logistique (sourcing, appels d’offres, suivi qualité, gestion d’entrepôt, traçabilité, etc.).
• Gestion et suivi de projets (costing, suivi à l’affaire, ordonnancement, etc.).
• Les domaines non habituellement couverts par les ERP.
• Pour chacun des domaines étudiés, une synthèse des dix points clés à considérer est présentée.
  
• Les modules applicatifs, les options de paramétrage, les paramètres dits structurants
• Comprendre l’architecture type des composants d’un ERP : processus, applications, options de paramétrage, référentiels, menus, sécurité et confidentialité, profils utilisateurs.
• Présentation d’une hiérarchie type des données de paramétrage, compréhension de la notion de données et de paramètres structurants dans l’ERP.
• Les processus ERP
  
• Présentation de la notion de Best Practices (meilleures pratiques) d’un des grands ERP du marché.
  
• Analyse de quelques processus clés d’un ERP sur la base de ses Best Practices.
  
• L’extension des ERP aux applicatifs
  
• Gestion de la relation client (CRM).
• Gestion de la chaîne logistique (SCM).
• Gestion des cycles de conception des produits (PLM).
• Applications décisionnelles et pilotage de la performance (BI, OLAP).
• E-applications : e-procurement, applications en libre-service, connexion aux applications en mode SaaS.

Les principales offres du marché

• Positionnement synthétique des offres
• Stratégies des principaux acteurs.
• Analyse des principales solutions ERP du marché
• SAP : SAP Business Suite, SAP Business One, SAP Business By Design, mySAP All-in-One.
• Oracle Fusion Architecture, E-Business Suite (Oracle Applications), PeopleSoft Enterprise et J D Edwards EnterpriseOne.
• Microsoft Dynamics AX et NAV.
• Sage/Adonix.
  
• Intentia/Movex, Cegid/CCMX, Generix, IFS, Qualiac.
• Les autres acteurs du marché ERP en France.
• Présentation comparée des interfaces utilisateurs des différents ERP du marché.
  
• Les solutions Open Source
• Compiere, OpenBravo, ERP5, OFBiz, Tiny ERP, PGISuite, SQLLEdger.
• Typologie des projets ERP dans les entreprises
• Présentation des projets ERP rencontrés dans les entreprises : projets Best of Breed, projets Groupe avec ou sans Core Model, déploiements par composants, projets back-office, etc.

La phase d’étude préalable

• La phase de préparation du projet : ses objectifs, son organisation
• L’identification des enjeux du projet.
  
• La prise en compte de la stratégie ERP du groupe.
• Les grands chantiers d’un projet ERP décomposés.
  
• Les méthodes de travail possibles sur les phases d’études préalables.
  
• L’organisation de l’équipe projet
  
• La constitution de l’équipe projet, sa structure, l’identification de ses membres, les compétences requises, son niveau de mobilisation, l’organisation du transfert de compétences sur l’ERP.
  
• Le rôle de la maîtrise d’ouvrage, les compétences nécessaires du chef de projet, la transversalité du projet ERP.
  
• Les particularités et les compétences attendues de la gestion de projet dans un contexte ERP.
  
• Les différentes cellules du projet : rôle, responsabilité, séparation maîtrise d’ouvrage/maîtrise d’œuvre.
  
• L’évaluation du coût et du retour sur investissement du projet (ROI) : la vente interne du projet
  
• Les éléments constitutifs du coût et les ratios communément admis pour son chiffrage.
  
• L’exercice délicat  et les limites du calcul de retour sur investissement dans un projet ERP.
  
• Les différentes méthodes d’évaluation du ROI, les thèmes et axes classiques du ROI dans un contexte ERP.
  
• La modélisation des processus cibles et les Best Practices ERP
  
• La cartographie et l’optimisation des processus dans un projet ERP : les objectifs, les différentes méthodes possibles pour aboutir au résultat, l’identification des risques, les facteurs du changement et le retour sur investissement.
  
• Les différentes techniques de modélisation possibles en approche ERP, les liens entre le Business Process Reengineering (BPR) et les Best Practices ERP.
  
• Analyse des impacts de l’ERP sur l’entreprise
• Typologie et déclinaison des principaux risques liés aux projets ERP.
• La remise en cause de l’organisation du travail et des compétences, l’analyse et l’évaluation des principaux impacts, les grilles de lecture, les outils de diagnostic habituellement utilisés.
• Illustration des impacts majeurs : centralisation des décisions, décloisonnement des fonctions, spécialisation ou enrichissement des tâches.
• Évolution de la fonction informatique.
• Comment évaluer le niveau d’impact ? Quelques grilles de lecture.
• Comment concilier la lourdeur/la complexité de mise en place et la stratégie de changement.
  
• La définition de la stratégie d’intégration de la solution
• Les critères d’un découpage par phase : la qualification du projet.
• Les critères d’identification des sites qui constituent les pilotes du projet.
  
• La stratégie de reprise et d’intégration dans le système existant.
  
• Le cahier des charges et l’organisation de la sélection de la solution
• Les étapes de choix d’un progiciel : principaux pièges et moyens de les contourner.
  
• Les éléments constitutifs du cahier des charges : critères commerciaux, fonctionnels, techniques, etc. Les alternatives aux cahiers des charges.
  
• Les méthodes de sélection possibles, les critères de notation, les critères d’appréciation de la convivialité.
  
• La démonstration/le business case : contenu, organisation des phases de démonstration des solutions, les points pour attention.
  
• Le cadre contractuel du projet
• Les différents cadres possibles selon le niveau d’engagement de l’entreprise.
• La maîtrise et la couverture des risques, les processus d’engagement de responsabilité.
  
  

Mise en œuvre et déploiement

• Les approches possibles sur la mise en œuvre
• Les différentes méthodologies de mise en œuvre et déploiement des solutions, les critères de choix.
  
• Les particularités des projets à l’international, les approches Core System ou de mutualisation dans un groupe.
  
• Les méthodes et facteurs d’estimation des projets.
  
• Les six grandes approches possibles sur la mise en place : critères de choix.
  
• Les points clés du pilotage d’un projet ERP, ses spécificités
• L’estimation des charges, l’analyse des risques et le retour sur investissement.
  
• Les principaux facteurs de risques et de dérive, l’implication et la disponibilité des maîtres d’ouvrage.
  
• La répartition des rôles entre les éditeurs et intégrateurs.
  
• La gestion des développements spécifiques autour d’un ERP, les limites de l’adaptation de l’ERP aux attentes des utilisateurs.
  
• Les particularités et approches de démarrage d’un système ERP.
  
• La conduite du changement.
  
• Les phases, les activités, les livrables d’un projet ERP
  
• Présentation détaillée des différentes phases et activités classiques d’un projet ERP.
  
• Cadrage/lancement : ses objectifs en liaison avec le mode contractuel.
  
• Définition de besoins et analyse des écarts/ conception, les démarches par prototypage.
  
• Architecture technique et fonctionnelle: les scénarios types d’architecture ERP, la gestion des instances projet, l’organisation du paramétrage des solutions, l’identification des éléments structurants.
  
• Spécifications et réalisation des développements complémentaires : les spécifiques inévitables, le cadre de contrôle de ces spécifiques, les solutions de contournement proposées par les progiciels, les éléments mesurés de leurs impacts.
  
• Conversion et reprise des données : les différents types et scénarios de reprise de données, les problématiques posées par les reprises de données transactionnelles détaillées, les outils de reprise et d’intégration de données.
  
• Validation fonctionnelle et de recette : la conception des scénarios de tests, les différents types de tests (unitaires, intermodules, installation, non-régression, etc.), l’organisation d’une recette transverse dans un ERP.
  
• Tests de performance et de montée en charge : contextes de mise en œuvre, outils.
  
• Documentation et formation des utilisateurs : différentes natures de documentation, différents modes de formation des utilisateurs, organisation des formations.
  
• Mise en production : stabilisation de la mise en production, suivi jusqu’au retour du niveau de productivité initial.
  
  

Maintenance et évolution des ERP

• La gestion des phases de post-démarrage de l’ERP et le “tuning” de l’application.
• Organisation du support interne aux utilisateurs et les types de documentation nécessaires.
• L’appropriation interne du progiciel et le rôle du pôle de compétences internes.
  
• La mise en place d’une “gouvernance des données” de l’ERP.
  
• L’externalisation de la maintenance des solutions : les différents modes possibles.
• Les projets “migration” de version, releases mineures et majeures.
• Les métiers autour des ERP : consultants internes et externes, profils de poste, compétences.