Réussir et gérer
un Site Web

La réalisation et la gestion d’un site Web B to B ou B to C sont au carrefour de la relation client, de la communication, du marketing et de l’informatique. Le développement des réseaux sociaux et du Web collaboratif influence les choix de déploiement d’un site Web. L’obtention d’un résultat de qualité professionnelle nécessite la mise en place d’une méthodologie, mais aussi l’acquisition de compétences dans le management du contenu, le marketing et les impacts de la technologie sur la qualité des services afin d’assurer le succès, la performance, la fréquentation et le retour sur investissement du site.

• Quelle démarche globale pour un projet Web professionnel ?
• Quelles méthodologies projet adopter ?
• Comment concevoir et gérer un contenu pertinent ?
• Quelles liaisons déployer avec les réseaux sociaux ?
• Quelles sont les règles ergonomiques et techniques pour obtenir un site attractif ?
  
• Comment rédiger un cahier des charges structuré et complet ?
  
• Quelles architectures pour quels profils de sites ?
  
• Comment réussir le référencement d’un site et attirer des visiteurs ?
• Quelles approches marketing pour retenir et fidéliser le client ?
  

Illustré par de nombreux exemples concrets et études de cas, ce séminaire est très pragmatique et directement opérationnel. En particulier, le CD-Rom remis aux participants comprend, au-delà de l’intégralité des exemples et des visuels commentés durant le séminaire, un ensemble d’éléments pratiques, véritable “boîte à outils” pour la mise en place d’un site :

• méthodologie de gestion de projet Web : B to B et B to C  ;
  
• modèles de cahiers des charges ;
  
• ergonomie de sites Web ;
• démarche marketing et plan média ;
• technologie de sites Web.
  
  

Le Web professionnel : standards et évolutions

• Le positionnement des concepts
• Quelles sont les vraies différences et similitudes entre un site Internet, Intranet, Extranet et un Portail ?
• Les caractéristiques du site : identification forte, personnalisation des contenus,
• intégration des applications, portabilité des informations, gestion du “cross-canal”.
• Les choix directeurs
• Comment définir les objectifs ?
• Le positionnement et la vocation du site.
• La composition de l’équipe.
• Les critères de succès.

• Les impacts du Web 2.0
• Panorama des réseaux sociaux.
• Le mode “lire et écrire”, par opposition à la lecture “seule”.
  
• Le partage et la maîtrise de l’information, flux RSS, wiki, blog, Twitter.
  
• Le déploiement d’interfaces personnalisables.
  
• Les impacts du Web 2.0 sur les consommateurs et les entreprises.
• Les spécificités des espaces et outils de partage : les mashups, les widgets.
  
• Le positionnement des agrégateurs et des interfaces de partage : Netvibes, IP intranet, My Yahoo, Google.
• Les modes de classification : la taxonomie, la folksonomie, le bookmarking, le social networking.
  
• Les espaces virtuels, la fonction des “avatars”.
  
• L’évolution des modes de recherche, le positionnement du Web sémantique et perspective du Web 3.0.
  

La conduite du projet

• Conduite du projet
• Une méthodologie spécifique aux projets Web, la démarche itérative.
• Le décor de la conduite de projet, la structure des principales étapes, la planification.
• Projet Web et projet informatique classique : quelles différences, quelles conséquences ?
• Les phases, les étapes, les points de validation du projet Web.
• Les méthodes : PMI, Agile, Scrum, XP, UP.
  
• L’équipe pluridisciplinaire
• Concepteurs, auteurs, responsables du contenu, chargés de communication, informaticiens, etc. : les compétences nécessaires.
• La gestion des ressources et l’analyse de la charge de travail.
• Comment accompagner les responsables des sites pour atteindre le niveau de compétence requis.
• Les facteurs de succès
• Identifier ses besoins actuels et futurs.
• Prévoir une croissance en nombre d’utilisateurs.
• Estimer et planifier la demande future.
• Répondre à la demande de développement de nouveaux applicatifs.
• Analyser le budget, les coûts cachés et le retour sur investissement.

La préparation et la gestion de contenus de qualité

• Précautions à prendre lors de la phase de conception
• Intégrer les contraintes juridiques de la possession d’information.
• Les méthodologies pour garantir une information correcte.
• Adéquation entre le fond et la forme de l’information.
• Priorités et compromis : qualité graphique, richesse multimédia, performances.
• Les principes d’une ergonomie de qualité
• Les différents aspects de la mise en page Web : graphique, de navigation, d’ergonomie et de contenu.
• Les conséquences du choix des langages sur la mise en page et l’interprétation par les navigateurs : Firefox 3, Internet Explorer, Chrome, Safari, etc.
• Les approches des interfaces utilisateurs : client léger, client riche : Ajax, Flex, Silverlight.
• Utilisation du XHTML et HTML 5 : les templates et des feuilles de style en cascade, "CSS".
• Les critères pour assurer un équilibre harmonieux entre textes et images.
• Les règles et contraintes de l’accessibilité, l’analyse des recommandations d’AccessiWeb.
• Quels critères pour choisir entre les formats standards : images, sons, flash et vidéo ?
• CMS (Content Management System)
  
• La structuration des sources et l’organisation de la navigation pour trouver une interactivité des contenus.
• Analyse des méthodologies de mise à jour, les interfaces et les outils de mise à jour.
• Gestion des documents : la traçabilité, la gestion multisite et/ou multilingue, la gestion sémantique.
• Création d’un processus des flux d’informations et de documents ; groupware, workflow, base de données documentaires, archivage.
• Les formats de syndication : RSS, ODF, RDF, Atom.
• Les fonctionnalités des outils de gestion de contenu et les caractéristiques des produits.
• Panorama des solutions des éditeurs : Documentum, Vignette, SharePoint, etc. Les solutions Open Source : Alfresco, eZpublish, Typo3, Jahia, Joomla, etc.
• Les fonctionnalités des moteurs de recherche : Exalead, Bing, Google Server Appliance, Autonomy, Sinequa, etc.
• Les problèmes juridiques liés aux contenus électroniques : contenus éditoriaux, audiovisuels, photos, musique.

Les technologies et langages du Web

• Les langages de développement
• Maîtriser les concepts, acronymes et langages proposés par vos prestataires.
• Déchiffrer le jargon des architectures de sites Web.
• Les langages du Web : HTML, JavaScript, XML et leurs apports opérationnels.
• Les outils et les ressources pour la réalisation de scripts, PHP, ASPX, JSP.
• Les architectures
• Les impacts sur les applications de gestion de l’entreprise : ERP, CRM, SCM.
• Architecture statique, dynamique, N-tiers avec serveurs d’applications.
• Les différentes solutions pour l’hébergement d’un site.
• Les critères de choix majeurs d’une solution et d’un prestataire, les niveaux de tarifs.

La rédaction du cahier des charges

• Les rubriques du cahier des charges
• Typologie des cahiers des charges, les points à ne pas oublier.
• Description générale, description des fonctionnalités, la conformité à la charte graphique.
• Architecture et navigation.
• Les fonctionnalités du gestionnaire de contenu.
• Les fonctionnalités du moteur de recherche.
• Délai et calendrier de production, validation, tests, mise à jour du site après lancement.
• Les différents modèles de cahiers des charges.
• Analyse de propositions
• Approche financière, coût de conception, coût de fabrication, coût de l’hébergement, coût des abonnements.
• Appel d’offres : les questions à poser, le déchiffrement des propositions, le vocabulaire de votre prestataire.
• Étude de cas concrets : exemples de réponses aux appels d’offres et méthodologie de sélection.

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