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La réalisation et la gestion d’un site Web B to B, B to C ou Portail SI sont au carrefour de la relation client, de la communication, du marketing et de l’informatique. L’obtention d’un résultat de qualité professionnelle nécessite la mise en place d’une méthodologie, mais aussi l’acquisition de compétences dans le management du contenu, le marketing et la technologie afin d’assurer le succès, la performance, la fréquentation et le retour sur investissement du site.
À l’heure du Web 2.0, des réseaux sociaux et du marketing mobile, la plupart des entreprises apportent des modifications importantes à leur site Web. Dans cet esprit, ce séminaire réexamine, nombreux cas réels à l’appui, l’état de l’art en la matière :
- Quelle démarche globale pour un projet Web professionnel ?
- Comment rédiger un cahier des charges structuré et complet ?
- Quelles méthodologies projet adopter ?
- Comment positionner un site “Web mobile” et une “application mobile” ?
- Quelles liaisons déployer avec les réseaux sociaux ?
- Comment concevoir et gérer un contenu pertinent ?
- Quelles sont les règles ergonomiques et techniques pour obtenir un site attractif ?
- Quelles architectures pour quels profils de sites ?
- Comment réussir le référencement d’un site et attirer des visiteurs ?
- Quelles approches marketing pour retenir et fidéliser le client ?
- Quelle place pour le Big Data, l’Open Data et le Web sémantique ?
Illustré par de nombreux exemples concrets et études de cas, ce séminaire est très pragmatique et directement opérationnel. En particulier, le CD-Rom remis aux participants comprend, au-delà de l’intégralité des exemples et des visuels commentés durant le séminaire, un ensemble d’éléments pratiques, véritable “boîte à outils” pour la mise en place d’un site :
- méthodologie de gestion de projet Web : B to B et B to C ;
- modèles de cahiers des charges : site Corporate, CCTP, site Portail, site B to C et site B to B.
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Le Web professionnel : standards et évolutions
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- Le positionnement des concepts
- Quelles sont les vraies différences et similitudes entre un site Internet, Intranet, Extranet, Portail un "Web App", et une application mobile
- Les caractéristiques du site : identification forte, personnalisation des contenus, intégration des applications, portabilité des informations, gestion du “cross-canal” et positionnement “multi device”.
- Les choix directeurs
- Les axes stratégiques, les objectifs.
- Le positionnement et la vocation du site.
- La composition de l’équipe.
- Les critères de succès.
- Le positionnement du site dans le cadre d’une stratégie multimédia : smartphone, tablette, etc.
- La mutation des noms de domaine, les nouvelles extensions.
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 | La préparation et la gestion de contenus de qualité |
| - Précautions à prendre lors de la phase de conception
- Intégrer les contraintes juridiques de la possession d’information.
- Les méthodologies pour garantir une information correcte.
- Adéquation entre le fond et la forme de l’information.
- Priorités et compromis : qualité graphique, richesse multimédia, performances.
- Les principes d’une ergonomie de qualité
- Les différents aspects de la mise en page Web : graphique, de navigation, d’ergonomie et de contenu.
- Les conséquences du choix des langages sur la mise en page et l’interprétation par les navigateurs : Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari, etc.
- Mutation des interfaces, évolution du client léger vers le client riche et un positionnement du client "zéro".
- Les critères pour assurer un équilibre harmonieux entre textes et images (ergonomie et zoning).
- Les règles et contraintes de l’accessibilité, l’analyse des recommandations d’AccessiWeb, charte HONcode et WAI-AAA.
- Quels critères pour choisir entre les formats standards : images, sons, flash et flux vidéo ?
- Déploiement d’ergonomie spécifique pour les sites Web mobiles.
- CMS (Content Management System)
- La structuration des sources et l’organisation de la navigation pour trouver une interactivité des contenus.
- Analyse des méthodologies de mise à jour, les interfaces et les outils de mise à jour.
- Gestion des documents : la traçabilité, la gestion multisite et/ou multilingue, la gestion sémantique.
- Création d’un processus des flux d’informations et de documents ; Groupware, Workflow, base de données documentaires, archivage.
- Les formats de syndication : RSS, ODF, RDF,.
- Du CMS au ECM (Enterprise Content Management), les fonctionnalités des outils de gestion de contenu et les caractéristiques des produits.
- Panorama des solutions des éditeurs : Documentum, Vignette, SharePoint, Alfresco etc... Les solutions Open Source : Drupal, Alfresco, eZpublish, Typo3, Joomla, SPIP, etc...
- Les fonctionnalités des moteurs de recherche : Exalead, Bing, Google Server Appliance, Autonomy, Sinequa, etc.
- Les problèmes juridiques liés aux contenus électroniques : contenus éditoriaux, audiovisuels, photos, musique.
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La rédaction du cahier des charges |
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- Les rubriques du cahier des charges
- Structure de cahiers des charges spécifiques aux sites Web : Intranet, Corporate, portail SI, portail métier et site e-commerce.
- Description générale, description des fonctionnalités, la conformité à la charte graphique.
- Architecture et navigation.
- Les fonctionnalités du gestionnaire de contenu.
- Les fonctionnalités du moteur de recherche.
- Délai et calendrier de production, validation, tests, mise à jour du site après lancement.
- Analyse de propositions
- Approche financière, coût de conception, coût de fabrication, coût de l’hébergement, coût des abonnements.
- Appel d’offres : les questions à poser, le déchiffrement des propositions, le vocabulaire de votre prestataire.
- - Analyse de grille tarifaire et coût unitaire.
- Étude de cas concrets : exemples de réponses aux appels d’offres et méthodologie de sélection.
- Analyse de cahiers des charges avec des fonctionnalités détaillées.
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 | Les impacts du Web 2.0 |
| - La place des réseaux sociaux
- Panorama des réseaux sociaux : Facebook, Linkedin, Viadeo, etc....
- L’analyse du e-mode “lire et écrire”, par opposition à la lecture “seule”.
- Le partage et la maîtrise de l’information, flux RSS, Wiki, Blog, Twitter.
- Le déploiement d’interfaces personnalisables.
- Les impacts sur les consommateurs et les entreprises
- Les spécificités des espaces et outils de partage : les mashups, les widgets.
- Le positionnement des agrégateurs et des interfaces de partage : Netvibes, IP-intranet, MyYahoo, MyGoogle.
- Les modes de classification : la taxonomie, la folksonomie, le bookmarking, le social networking.
- Les espaces virtuels, la fonction des “avatars”, la réalité augmentée.
- L’évolution des modes de recherche, le positionnement du Web documentaire, du web des données, du web sémantique et les perspectives du Web 3.0.
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Le positionnement du site Web mobile |
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- Internet mobile : le nouvel écosystème
- Le mobile en complément des médias traditionnels.
- Sites mobiles vs applications mobiles.
- L’analyse de la stratégie des différents acteurs : Apple, Google, BlackBerry, Microsoft, Samsung, etc...
- La gestion des budgets, les modèles économiques.
- L’ergonomie sur mobile : les règles d’or
- Les modes de navigation à privilégier sur mobile.
- Les fondamentaux de l’ergonomie tactile sur mobile.
- Le guide de la gestuelle sur les interfaces tactiles.
- Les principales actions en navigation tactile.
- La gestion de la lisibilité à l’écran.
- Les technologies et les réseaux
- iPhone, Android, Windows Mobile, BlackBerry, Nokia.
- Les langages de développement : Objectif C, Java.
- Les principaux Frameworks mobiles : jQTouch, PhoneGap, RhoMobile, Appcelerator, GW.
- Les réseaux : SMS+ 3G+, LTE, G4 - Wifi, Wimax, etc.
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Les technologies et langages |
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- Les langages de développement
- Maîtriser les concepts, acronymes et langages proposés par vos prestataires.
- Déchiffrer le jargon des architectures de sites Web.
- Les langages du Web : HTML 5, JavaScript, XML et leurs apports opérationnels.
- La norme XHTML, les “templates” et les “CSS”.
- Les langages et readers des clients “riches” : Ajax, JSON, Flex, Silverlight.
- Les outils et les ressources pour la réalisation de scripts, PHP, ASPX, JSP.
- Les architectures
- Les impacts sur les applications de gestion de l’entreprise : ERP, CRM, SCM.
- Architecture statique, dynamique, n-tiers avec les serveurs d’applications.
- Les Web Services, un middleware pour les “Legacy”.
- Les différentes solutions pour l’hébergement d’un site : dédié ou mode “Saas-Cloud”.
- Les critères de choix majeurs d’une solution et d’un prestataire, les niveaux de tarifs.
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 | La conduite du projet |
| - Conduite du projet
- Les méthodologies spécifiques aux projets Web, les approches itératives.
- Le décor de la conduite de projet, la structure des principales étapes, la planification.
- Projet Web et projet informatique classique : quelles différences, quelles conséquences ?
- Les phases, les étapes, les points de validation du projet Web.
- Les méthodes “projets” : PMI, Lean, Agile, linéaire, itérative.
- L’équipe pluridisciplinaire
- Concepteurs, auteurs, responsables du contenu, chargés de communication, informaticiens, etc. : les compétences nécessaires.
- La gestion des ressources et l’analyse de la charge de travail.
- Comment accompagner les responsables des sites pour atteindre le niveau de compétence requis.
- Les facteurs de succès
- Identifier ses besoins actuels et futurs.
- Prévoir une croissance en nombre d’utilisateurs.
- Estimer et planifier la demande future.
- Répondre à la demande de développement de nouveaux applicatifs.
- Analyser le budget, les coûts cachés et le retour sur investissement.
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 | La promotion du site |
| - Typologie des actions marketing
- La méthodologie VTT (visibilité, traçabilité, transformation).
- Les démarches de benchmark : perception, fonctionnel, quantitatif et qualitatif.
- Le déploiement du média planning.
- La visibilité et le référencement du site Web
- Les bases du référencement naturel.
- Principes utilisés par les moteurs de recherche.
- Comment optimiser le référencement de son site sur les moteurs de recherche. Les techniques et les règles à respecter : rubricage, optimisation des éléments graphiques, codage des méta-tags, URL rewriting, gestion du SiteMapXML.
- L’impact du référencement commercial, l’achat de mots clés dans les moteurs de recherche : Google (AdWords/AdSense), Yahoo, Bing. Les règles du SOE et du SEM.
- Les outils de la relation client
- Le déploiement d’un média planning.
- Règles et techniques de la publicité sur le Web.
- Le marketing viral, le buzz marketing.
- Les outils de la traçabilité du client et de mesure de fréquentation : “user centric” ou “site centric”.
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