|
La téléphonie sur IP est le pivot essentiel du développement des applications multimédias, de la convergence fixe/mobile et de l’unification des communications d’entreprises. Par cela, son impact sur les services de communication s’avère être plus important que ce qui était anticipé. La téléphonie est devenue une fonction de communication qui s’intègre et se fond dans les applications et systèmes d’information.
Après les premiers déploiements, ce séminaire fait le point sur la téléphonie sur IP en abordant tous les aspects des technologies jusqu’aux bénéfices économiques et fonctionnels qu’elle apporte aux entreprises. Il examine les conditions de mise en œuvre des produits et services de Voix et Téléphonie sur IP en prenant en compte le retour d’expérience des premiers déploiements. Il se projette dans l’avenir en se plaçant dans le cadre des nouvelles architectures unifiées de communication que les opérateurs de communications mettent actuellement en place.
Ce séminaire présente les technologies et architectures, les produits de communication et les services d’opérateurs pour entreprises, les offres Triple-Play, les services téléphonie sur Internet et les applications associées. Il aborde les conditions de mise en œuvre avec l’impact sur les réseaux et l’organisation de l’entreprise, la sécurité, la méthodologie de migration, la sécurité et le volet économique.
|
| Première partieTechnologies et architectures |
 |
La voix sur réseau de données |
|
- Les méthodes de codage
- Principes de fonctionnement.
- Les standards : G.711, G.723.1, G.728, G.729A, G.722.2, etc.
- Qualité du codage et de service : MOS, écho, effet tandem.
- Le transport sur IP
- Rappels sur IP.
- Encapsulation UDP/RTP.
- Support des fax et modems.
- Bande passante consommée.
- Dimensionnement du réseau de transport.
- Impact de la QoS IP : temps de transit, taux de perte d’information.
- Mise en œuvre de DiffServ.
|
 |
Les architectures de téléphonie sur IP |
|
- Le standard H.323 de l’ITU
- Les composants fonctionnels H.323 : terminal, passerelle et gatekeeper.
- Principes de fonctionnement et niveau de service.
- Les évolutions des services H.450.
- Le standard SIP
- Architecture, composants et protocoles pour les communications multimédias.
- Principes de fonctionnement et niveau de service.
- Les services complémentaires : serveurs de présence, messagerie instantanée, etc.
- Utilisations et adaptations de SIP aux besoins fonctionnels des postes de travail.
- Le standard MGCP
- Architecture, composants et commandes MGCP.
- Les “packages” d’utilisation MGCP : résidentiel, interconnexion de réseaux, etc.
- Quelle architecture pour quel service ?
- Comparaison H.323, SIP et MGCP.
|
|
Deuxième partieApplications et services
|
| Rappels sur les services de téléphonie actuels |
| - Les services des opérateurs
- RTC et RNIS et la signalisation Q.931.
- Autres services : messagerie, réseaux privés virtuels, centrex, présentation du numéro, audiotel, etc.
- Systèmes de téléphonie d’entreprise
- Les autocommutateurs d’entreprise (PABX).
- Les postes téléphoniques analogiques et numériques.
- Messagerie vocale, recherche de personnes, centres d’appel, distributeurs d’appels, etc.
|
| Les applications et les terminaux |
| - Les terminaux
- Quel poste pour quels usages : fixe, mobile ou bi-mode ?
- Quel équipement : softphone, smartphone ou téléphone conventionnel ?
- Quelle architecture pour quels services : H.323, SIP ou MGCP ?
- Le softphone sur PC et les applications de communication intégrées
- La téléphonie ; une autre application de communication pour PC.
- Intégration avec les applications de productivité personnelle.
- Annuaire et serveurs de présence.
- Messagerie unifiée, messagerie instantanée, conférences.
- La visio sur le poste de travail.
- Vers des applications multiservices adaptées au poste de travail et au métier.
- Les Call Centers : le CTI est-il encore d’actualité ?
- Les WorkGroup et autres applications “métier”.
- Quels fournisseurs ? Pour quelle ouverture du marché ? Microsoft, Alcatel, Notes, etc.
- Le smartphone
- L’intégration avec les applications de mobilité.
- L’intégration fixe/mobile 3G/4G et WiFi.
- UMA : une première solution de convergence fixe/mobile.
- Le poste téléphonique fixe IP
- La connexion Ethernet ou WiFi.
- L’ergonomie du poste de travail.
- La cohabitation technique et fonctionnelle avec le PC.
- L’accès aux services complémentaires.
|
 | Le PABX IP ou IP PBX |
| - La plate-forme de communication locale
- Architecture d’un PABX IP et principes de fonctionnement.
- Les composants : passerelles et serveurs de téléphonie.
- Les protocoles et terminaux propriétaires.
- Optimisation de l’architecture et interconnexion des services.
- Distribution des passerelles et serveurs de téléphonie sur les sites de l’entreprise.
- Quel est le niveau de disponibilité du service dont on a réellement besoin ?
- Méthodes de résilience : alimentation secourue, redondance des équipements.
- Impact sur le réseau local : dimensionnement et configuration.
- Mobilité interne – DECT ou WiFi – et externe : les nomades.
- Coût des équipements et de l’exploitation.
- Les offres de PABX IP
- Alcatel, Cisco, Aastra, 3Com, Avaya, logiciels libres (Asterisk, SIP foundation), etc.
|
 | Les services des opérateurs |
| - Interconnexion des systèmes de téléphonie d’entreprise
- Services, architectures et conditions d’utilisation.
- Mutualisation des équipements : passerelles et serveurs.
- Gestion du plan de numérotation et des numéros d’urgence.
- Modèle économique et méthodes de facturation.
- Exemples de service : Orange, BT, Verizon, etc.
- Redimensionnement du réseau IP, utilisation sur Intranet et sur Internet.
- Les autres services
- Vers l’outsourcing de la gestion des communications internes et externes.
- Les offres de raccordement
- Les alternatives au RTC/RNIS sur les nouvelles boucles locales : fibre optique, ADSL, WiMax, etc.
- Architectures et services Triple et Quadruple-Play pour le marché résidentiel.
- La téléphonie sur IP outil de base pour l’intégration fixe/mobile.
- Les offres pour entreprise.
- Portabilité du numéro et numéros non géographiques.
- Modèle économique et méthodes de facturation.
- La téléphonie sur Internet
- Les services : MSN Messenger, AIM, Skype, etc.
- Qualité de service, services et facturation.
- Les nouvelles architectures de service
- Les travaux de recherche et de normalisation : NGN, 3GPP.
- IMS : infrastructure d’authentification et de facturation des services d’accès et de contenu.
- Gestion intégrée des utilisateurs : authentification forte pour la facturation des services.
- Migration vers le tout IP pour des offres combinées fixe/mobile/Internet/télévision.
|
| Troisième partieMigration vers la Téléphonie sur IP |
| La sécurité |
| - Authentification, confidentialité des communications, intrusions, etc.
- Usurpation d’identité.
- Gestion des applications “pirates”.
- Sécurisation du système : règle de filtrage des firewalls, isolation et confidentialité, etc.
|
|
Le passage à la téléphonie sur IP |
|
- Motivation économique ou fonctionnelle ?
- Estimation des gains issus de la convergence voix/données.
- Où sont les économies : CAPEX, OPEX ?
- Bénéfices fonctionnels pour les utilisateurs ou économiques pour l’exploitant ?
- Faut-il recalibrer le réseau de données ?
|
|
Méthodologie |
|
- L’organisation du déploiement
- Quelle entité pour le pilotage : informatique, télécommunications, réseau local ?
- Approche intégrée ou approche modulaire ?
- La gestion du projet
- Étude d’opportunité, définition de l’organisation, définition des objectifs.
- Par quoi commencer : PABX IP, communication longue distance, nouvelles applications ?
- Déploiement par étape : maquette, système pilote et mise en place progressive.
|
