Processus et BPM :
l'état de l'art

L’approche Processus à l’heure de la révolution numérique.
Sommaire

LE MOT DE L’INTERVENANT

La révolution numérique oblige à repenser en profondeur les...

La révolution numérique oblige à repenser en profondeur les services fournis, les modalités d’interaction avec le client et la répartition de la valeur entre ce qui est réalisé en interne, sous-traité ou co-construit. Le tout en déployant rapidement des solutions opérationnelles aux effets visibles du client. Le temps d’analyse se réduit mais le besoin d’efficience et de cohérence demeure : pour que votre projet de transformation soit une réussite, il est plus que jamais nécessaire de maîtriser les techniques et outils permettant d’aller droit au but. C’est l’objectif de ce programme : être opérationnel et pragmatique en partageant ce qui fonctionne, les écueils à éviter et en illustrant les bonnes pratiques par des cas réels.

Jean-François Pirus
ESCP, consultant, 30 ans d’expérience en BPM et Architecture d’Entreprise, expert auprès de l’Union européenne, auteur de l’ouvrage « Maîtriser les techniques de Business Analyse ».
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Pour relever les défis de la transformation digitale, les entreprises et organismes publics doivent repenser en profondeur leur mode de fonctionnement quand ce n’est pas leur offre de services ou leur Business Model.

En trois jours denses, ce séminaire détaille les outils et techniques utiles pour appréhender la dimension Processus des chantiers de transformation et replace la démarche dans la perspective plus large d’une refonte des services offerts et des capacités requises pour les supporter.



BPM de l'ancien et du nouveau monde


La révolution digitale bouleverse profondément l'approche Processus et la replace au cœur des attentes du Top management

L’enjeu historique : la démarche Qualité

  • Décrire ses Processus en vue d’une certification.
  • Les nouveautés de l’ISO 9001 V2015.

Pourquoi construire un référentiel de processus ?

  • Supporter le déploiement d'un ERP.
  • Répondre aux contraintes règlementaires.

L’enjeu central : l’agilité de l’entreprise

  • Les marqueurs de rigidité qui doivent alerter.
  • Le rôle central des règles de gestion
  • Adaptation du Processus ou remise à plat ?

L'impact de la révolution numérique

  • Sur la façon de décrire le processus
  • Sur l'approche globale et le regard porté par le top management

Optimiser ou transformer la chaîne de valeur


La maîtrise des chantiers de transformation suppose un cadre d'analyse de haut niveau aisément partageable avec les décisionnaires.

Rappel des principaux concepts

  • Comment se définit un Processus ?
  • Quels liens avec l’Architecture d’Entreprise et la Business Analyse ?

La contribution du Processus au Business Model

  • Le contenu d’un Business Model Canvas.
  • Quels sont les Processus vitaux pour votre Business Model ?

Une vision novatrice : l’approche par les capacités

  • La notion de Business Capability.
  • Lien entre capacité et Processus : l’exemple du référentiel ACORD.

Des outils complémentaires pour formaliser les priorités

  • Prioriser par les capacités.
  • Prioriser par les risques : liens avec GRC.
  • Prioriser par les enjeux.

Décrire une chaîne de valeur au bon niveau

  • L’approche par les jalons : une vision partagée métier et informatique.
  • Appréhender la dimension Agile du Processus : les règles métier.
  • Order To Bill ou Order To Cash : comment délimiter la chaîne de valeur ?
  • Comment assurer la stabilité de la cartographie ?
  • Banque vs industrie : des pratiques sectorielles très différenciées.

Relier Processus et offre de services

  • Du Catalogue au Contrat de Service.
  • Relever le défi de la customisation généralisée.

Modéliser utile


Quelles bonnes pratiques font gagner du temps et augmentent la valeur apportée par la démarche ?

Le choix d’une notation graphique

  • La dimension métier de BPMN.
  • Les limites de BPMN pour les besoins d’analyse.

Intégrer la dimension organisationnelle

  • Processus et procédures : intégrer les rôles à bon escient.
  • Business Process Outsourcing : comment formaliser les Processus externalisés.

Optimiser les parcours client

  • Vision du client vs vision interne de l’entreprise.
  • Intégrer le ressenti des clients et acteurs : l’Empathy Map.

Prendre en compte le besoin d’Agilité

  • Variantes et exceptions récurrentes.
  • Comment traiter les Processus non séquentiels.
  • Structurer les Processus comme un Catalogue de Services.

Prendre en compte la dimension donnée

  • Vision métier et vision informatique des données.
  • Impact du RGPD.
  • Les Processus de gouvernance des données.

Les impacts de la révolution numérique

  • La gestion du multi canal
  • S'appuyer sur le parcours client pour mieux valoriser les données.
  • L’impact de l’Intelligence Artificielle sur la formalisation des règles.
  • La fin des processus "end to end" ?

Exploiter les référentiels existants

  • ITIL / COBIT pour l’informatique.
  • VRM pour le pilotage de la chaîne de valeur.
  • Les référentiels sectoriels.

Études de cas


De l’approche globale stratégique à des problématiques fréquemment rencontrées : huit exemples qui démontrent la plus-value de l’approche Processus.

Industrie : ils ont redressé leur entreprise par l’adaptation des Processus

  • En adaptant les Processus de production.
  • En repensant intégralement les Processus de production.

Refonder la relation client

  • En étendant la chaîne de valeur.
  • En maîtrisant l’omnicanal.

Logistique B to C

  • Concilier livraison gratuite et rentabilité.
  • Repenser la problématique de stockage avec les imprimantes 3D.

E-administration

  • Faciliter la vie des usagers.
  • Recentrer les acteurs sur leur cœur de métier.

Santé

  • Les objets connectés qui facilitent le suivi médical.
  • La place centrale des règles pour prendre les bonnes décisions.

Economie du partage

  • Transport, hébergement : le Service qui fait la différence.
  • Enseignement : quand la valeur ne provient plus du contenu.

Développement durable

  • Innovation frugale : faire plus avec moins.
  • Produire bio et compétitivité : repenser les Processus.

Retour d’expérience sur une démarche stratégique

  • Travaux menés et difficultés rencontrées.
  • Au final, quel changement vu du client ?

L’outillage de la démarche d’analyse


Du Modeler BPMN gratuit aux outils d’architecture d’entreprise, sur quoi s’appuyer? Tour d’horizon critique de l’offre du marché.

Quel outil pour décrire ses Processus ?

  • La place des suites BPM dans la boîte à outils Processus.
  • Les notations complémentaires : CMMN et DMN
  • Les alternatives à BPMN.

Pour analyser la performance?

  • Définir une grille normalisée d’analyse.
  • Distinguer la performance intrinsèque de la performance ressentie.

Pour gérer un référentiel de Processus ?

  • Les outils d’Architecture d’Entreprise : Top Down ou Bottom Up ?
  • Fonctionnalités clés et panorama du marché.

Pour identifier automatiquement les Processus ?

  • Process Discovery : la reconstitution des Processus tels que le SI les voit.
  • Panorama du marché.
  • Utilité et limites.

Les démarches méthodologiques

  • Business Analyse.
  • Lean 6 Sigma.
  • Simulation.

La contribution technologique à la mise en œuvre


Les nouvelles offres remettent-elles en cause la place des outils de BPM ? Passage en revue des choix techniques pour déployer des outils spécialisés.

BPM et moteurs de règles

  • Structure type d’une suite BPM.
  • Les fonctionnalités standards et critères discriminants.
  • BPaaS : offre marketing ou perspective incontournable ?
  • Panorama du marché.

Robot Process Automation

  • Ce que permettent les outils de RPA.
  • Complément ou concurrent de l'offre BPM ?
  • Panorama du marché.

Blockchain

  • En quoi la Blockchain permet des innovations de rupture.
  • Le périmètre de l’offre actuelle.

Content Management

  • Les outils de Case Management : une alternative aux suites BPM ?
  • Panorama des acteurs.

Les outils de pilotage temps réel de la performance

  • Business Activity Monitoring : pour anticiper et réagir en temps réel.
  • Panorama du marché.

Comment digitaliser un processus métier ?


Faut-il progresser pas à pas ou peut-on sauter des étapes ? Ce qu'il faut savoir pour réussir le passage au numérique.

Comment évaluer la maturité numérique d'un processus ?

  • Les onze niveaux de maturité et les technologies correspondantes.
  • Les étapes de l'étude d'opportunité .
  • CATWOE : un outil pour confronter les visions des parties prenantes.

Passer du modèle métier au modèle informatique du Processus

  • Illustration au travers d’un cas réel.
  • Les bonnes pratiques pour concilier les deux vues.

La dimension technique de BPMN

  • Gestion d’incident.
  • Notions de message et signal.

Le numérique au service de la transition écologique

  • Maîtriser l'empreinte environnementale des technologies
  • Par où commencer ?

Cinq cas d'usage typiques

  • Numériser les flux documentaires.
  • Intégrer un processus métier au SI
  • Numériser un parcours client
  • Automatiser l'exécution d'un processus numérique
  • Intégrer de l'IA à un processus

Inscrire la démarche dans la durée


Quels prérequis pour pérenniser la démarche et accroître le retour sur investissement ?

Intégrer les Processus au référentiel d’entreprise

  • Les quatorze vues qui structurent l’entreprise.
  • Exemples d’analyses croisées.

Du Management des Processus au Management par les Capacités ?

  • L’organisation à mettre en œuvre.
  • L’émergence de nouveaux métiers.

La mise en place d’un centre d’excellence d’Architecture d’entreprise

  • Comment déployer un référentiel Processus au niveau mondial ?
  • Les conditions de pérennisation de la démarche.

Perspectives : qu’attendre des dix années à venir ?

  • Les métiers voués à disparaître.
  • Passer d’une gestion à une culture du changement.