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L’état de l’art
Séminaires technique Institut Capgemini

Processus et BPM :
l'état de l'art

L’approche processus à l’heure de la révolution numérique
Sommaire

LE MOT DE L’INTERVENANT

« La révolution numérique oblige à repenser en profondeur les...

« La révolution numérique oblige à repenser en profondeur les services fournis, les modalités d’interaction avec le client et la répartition de la valeur entre ce qui est réalisé en interne, sous-traité ou co-construit. Le tout en déployant rapidement des solutions opérationnelles aux effets visibles du client. Le temps d’analyse se réduit mais le besoin d’efficience et de cohérence demeure : pour que votre projet de transformation soit une réussite, il est plus que jamais nécessaire de maîtriser les techniques et outils permettant d’aller droit au but. C’est l’objectif de ce programme : être opérationnel et pragmatique en partageant ce qui fonctionne, les écueils à éviter et en illustrant les bonnes pratiques par des cas réels.

Jean-François Pirus
ESCP, 25 ans d’expérience dans la refonte des processus et des systèmes d’information. Ancien auditeur externe et directeur informatique, membre du CA de IIBA France, il dirige la société BPMS, cabinet de formation et accompagnement en Business Analyse au sein duquel il porte le support Méthode et assure plus particulièrement le pilotage de projets stratégiques à dominante SI.
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Pour relever les défis de la transformation digitale, les entreprises et organismes publics doivent repenser en profondeur leur mode de fonctionnement quand ce n’est pas leur offre de services ou leur business model.

En trois jours denses, ce séminaire détaille les outils et techniques utiles pour appréhender la dimension Processus des chantiers de transformation et replace la démarche dans la perspective plus large d’une refonte des services offerts et des capacités requises pour les supporter.



Les enjeux de l’approche processus aujourd’hui

Pour ceux qui doivent en permanence s’adapter aux nouvelles demandes de leurs clients ou se conformer à des contraintes ré-glementaires toujours plus intrusives, comment passer de l’agilité du SI à celle de l’entreprise ?

Comment embarquer le Top Management ?

  • La réalité des projets processus qui peinent à convaincre
  • Pourquoi les processus intéressent peu la Direction Générale ?

L’enjeu historique : la démarche Qualité

  • Décrire ses processus en vue d’une certification
  • Les nouveautés de l’ISO 9001 V2015

L’enjeu central : l’agilité de l’entreprise

  • Les marqueurs de rigidité qui doivent alerter.
  • Le rôle central des règles de gestion.

Une nécessité : maîtriser la complexité

  • Ne pas traiter le processus seul.
  • Adaptation du processus ou remise à plat ?

Optimiser la chaîne de valeur

Cibler les processus à enjeux et replacer la démarche au cœur des attentes du Top Management

Rappel des principaux concepts

  • Comment se définit un processus ?
  • Quels liens avec l’Architecture d’Entreprise et la Business Analyse ?

La contribution du processus au Business Model

  • Le contenu d’un Business Model Canvas
  • Quels sont les processus vitaux pour votre Business Model ?

Une vision novatrice : l’approche par les capacités

  • La notion de Business Capability
  • Lien entre capacité et processus : l’exemple du référentiel ACORD

Des outils complémentaires pour formaliser les priorités

  • Prioriser par les capacités.
  • Prioriser par les risques.
  • Prioriser par les enjeux.

Décrire une chaîne de valeur au bon niveau

  • L’approche par les jalons : une vision partagée métier & informatique
  • Appréhender la dimension agile du processus : les règles métier
  • Order to bill ou order to cash : comment délimiter la chaîne de valeur ?
  • Comment assurer la stabilité de la cartographie ?
  • Banque vs industrie : des pratiques sectorielles très différenciées

Relier processus et offre de services

  • Du catalogue au contrat de service.
  • Relever le défi de la customisation généralisée

Modéliser utile

Quelles bonnes pratiques font gagner du temps ? Quel intérêt à adopter un formalisme standard tel que BPMN?

Intégrer la dimension organisationnelle

  • Processus et procédures : intégrer les rôles à bon escient
  • Business Process Outsourcing : comment formaliser les processus externalisés

Business Process ou Case management ?

  • Les normes CMM et DMN
  • Le périmètre d’usage de la gestion des « case »

Les modèles réellement utiles

  • Processus nominaux et gestion des exceptions
  • Vision du client vs vision interne de l’entreprise.
  • Intégrer le ressenti des clients et acteurs : l’empathy map

Le choix d’une notation graphique

  • La dimension métier de BPMN.
  • Les limites de BPMN pour les besoins d’analyse.

Prendre en compte le besoin d’agilité

  • Comment traiter les processus non séquentiels.
  • Structurer les processus comme un catalogue de services.

Prendre en compte la dimension donnée

  • Vision métier et vision informatique des données
  • Comment assurer la cohérence de ces deux visions

Les impacts de la révolution numérique

  • Processus et parcours client
  • L’impact de l’Intelligence Artificielle sur la formalisation des règles.

Exploiter les référentiels existants

  • ITIL / COBIT pour l’informatique
  • VRM pour le pilotage de la chaîne de valeur
  • Les référentiels sectoriels

Etudes de cas

De l’approche globale stratégique à des problématiques fréquemment rencontrées : 8 exemples qui démontrent la plus-value de l’approche processus

Industrie : ils ont redressé leur entreprise par l’adaptation des processus

  • En adaptant les processus de production
  • En repensant intégralement les processus de production

Refonder la relation client

  • En étendant la chaîne de valeur
  • En maîtrisant l’omni-canal

Logistique B to C

  • Concilier livraison gratuite et rentabilité
  • Repenser la problématique de stockage avec les imprimantes 3D

E-administration

  • Faciliter la vie des usagers
  • Recentrer les acteurs sur leur cœur de métier

Santé

  • Les objets connectés qui facilitent le suivi médical
  • La place centrale des règles pour prendre les bonnes décisions

Economie du partage

  • Transport, hébergement : le service qui fait la différence
  • Enseignement : quand la valeur ne provient plus du contenu

Développement durable

  • Innovation frugale : faire plus avec moins
  • Produire bio et compétitivité : repenser les processus

Retour d’expérience sur une démarche stratégique

  • Travaux menés et difficultés rencontrées
  • Au final, quel changement vu du client ?

L’outillage de la démarche d’analyse

Du modeler BPMN gratuit aux outils d’architecture d’entreprise, sur quoi s’appuyer? Tour d’horizon critique de l’offre du marché.

Quel outil pour décrire ses processus ?

  • La place des suites BPM dans la boîte à outils processus
  • Les alternatives à BPMN

Pour analyser la performance?

  • Définir une grille normalisée d’analyse
  • Distinguer la performance intrinsèque de la performance ressentie

Pour gérer un référentiel de processus ?

  • Les outils d’Architecture d’Entreprise : top down ou bottom up ?
  • Fonctionnalités clés et panorama du marché

Pour identifier automatiquement les processus ?

  • Process discovery : la reconstitution des processus tels que le SI les voit.
  • Panorama du marché
  • Utilité et limites

Les démarches globales ciblées performance

  • Lean 6 Sigma
  • Simulation

L’intégration du processus à la démarche projet

Quelle place accorder à l’évolution des processus métier quand on déploie une nouvelle solution informatique ?

Comment intégrer le processus cible dans la conception du système d’information ?

  • La Business Analyse : un cadre naturel d’intégration
  • Une démarche indépendante de la méthodologie projet

Processus et étude d’opportunité

  • Les éléments qui doivent cadrer la solution cible
  • Les composants de la solution et leurs caractéristiques
  • CATWOE : un outil pour confronter les visions des parties prenantes

Processus et gouvernance des données

  • Impact du RGPD
  • Les processus de gestion des données.

Passer du modèle métier au modèle informatique du processus

La dimension technique de BPMN

  • Gestion d’incident.
  • Notions de message et signal

La contribution technologique à la mise en œuvre

Suite BPM intégrée ou dans le Cloud, propriétaire ou open source ? Passage en revue des choix techniques pour déployer des outils spécialisés.

BPM et moteurs de règles

  • Structure type d’une suite BPM.
  • Les fonctionnalités standards et critères discriminants.
  • Panorama du marché.

Robot Process Automation

  • Ce que permettent les outils de RPA
  • Panorama du marché.

Blockchain

  • En quoi la Blockchain permet des innovations de rupture
  • Le périmètre de l’offre actuelle.

Content management

  • Les outils de Case Management : une alternative aux suites BPM ?
  • Panorama des acteurs.

Les outils de pilotage temps réel de la performance

  • Business Activity Monitoring : pour anticiper et réagir en temps réel.
  • Panorama du marché

Inscrire la démarche dans la durée

Quels prérequis pour pérenniser la démarche et accroître le retour sur investissement ?

Intégrer les processus au référentiel d’entreprise

  • Les treize vues qui structurent l’entreprise
  • Exemples d’analyses croisées.

Du management des processus au management par les capacités ?

  • L’organisation à mettre en œuvre.
  • L’émergence de nouveaux métiers

La mise en place d’un Centre d’Excellence d’Architecture d’Entreprise

  • Comment déployer un référentiel processus au niveau mondial ?
  • Les conditions de pérennisation de la démarche.

Perspectives : qu’attendre des 10 années à venir ?

  • Les métiers voués à disparaître
  • Passer d’une gestion à une culture du changement