Relations DSI-Métiers-DG :
les meilleures pratiques

Diagnostic des relations, mise en place du Business Relationship Management (BRM), abandon du modèle MOA-MOE, organisation, outils, meilleures pratiques et perspectives.
Sommaire

LE MOT DE L’INTERVENANT

Avec cette formation, nous vous assurons que vous ne verrez plus...

Avec cette formation, nous vous assurons que vous ne verrez plus jamais les relations avec les métiers et la Direction générale de la même manière voire même votre propre posture. Nous vous présenterons de nouvelles méthodes et outils ainsi que les meilleures pratiques relationnelles. Vous serez en mesure de mieux "vendre" la fonction informatique à votre DG et aux Métiers tout en assurant l’appropriation des solutions par les utilisateurs. Vous partirez avec un plan d’actions adapté à votre contexte qui valorisera la DSI et vous permettra de vous rapprocher au plus près des instances dirigeantes.

Laure Gaillard et Christophe Legrenzi
Ingénieur en informatique de gestion et informatique industrielle, docteur en sciences de gestion, conseiller du Commerce extérieur de la France, expert international et auteur de nombreux ouvrages et articles. Il est aussi Professeur Associé à l’Ecole des Mines et intervient dans l’Executive MBA : Leading Innovation in a Digital World.
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La DSI souffre souvent d’un déficit d’image auprès de la direction générale et des métiers, qu’ils soient simples utilisateurs du Système d’Information, prescripteurs de nouvelles solutions ou en charge de diriger l’entreprise. Ce déficit d’image impacte directement la valeur que l’entreprise peut générer à partir de son Système d’Information en termes de performance, de modernisation et d’innovation. Des études récentes ont démontré que la valeur était moins dépendante des technologies que de la qualité des relations de la DSI avec la direction générale et les métiers !

Comment améliorer cette image ? Comment mettre en place une collaboration sereine entre la DSI et l’ensemble des parties prenantes ? Comment optimiser la valeur du SI ? Cela passe par un ensemble de bonnes pratiques : diagnostics flash, enquêtes de satisfaction, catalogue de services, positionnement au sein de l’organisation, participation aux réflexions stratégiques, compréhension mutuelle des enjeux, communication, etc. destinées à établir une véritable posture orientée client.

Les bénéfices sont multiples : gouvernance optimisée, amélioration de la compétitivité, réussite des projets, acceptation du changement, meilleure utilisation des ressources, motivation des collaborateurs, reconnaissance, image.

Illustré par de nombreux exemples et cas concrets, ce séminaire permet au responsable informatique, quelle que soit sa fonction, de prendre conscience des schémas relationnels en place avec la DG et les métiers, de le guider vers le dispositif le plus adapté aux objectifs d’efficacité et de développement de son entité, et de répondre à ses préoccupations pratiques de mise en œuvre.



Les enjeux des relations DSI-métiers-DG


  • L’état des lieux des relations DSI-métiers-DG.
  • L’enjeu majeur : la création de valeur.
  • Les bénéfices d’une relation partenariale entre la DSI, la DG et les métiers.

Les 5 éléments clés des relations DSI-métiers-DG


Qu’est-ce que la relation ?

  • Quelques définitions.
  • L’importance du rôle dans la dynamique relationnelle.
  • La culture : élément clé des organisations.

Les cinq éléments des relations DSI-métiers-DG

  • Cinq éléments interdépendants pour établir des relations efficaces.
  • Analyse comparative de deux exemples de schémas relationnels.
  • La grille d’évaluation des relations DSI-métiers-DG.

La cartographie des parties prenantes

  • Qu’est-ce qu’une partie prenante ?
  • Les trois types de parties prenantes de la DSI.
  • Evaluation de la dynamique relationnelle avec les parties prenantes.

L’importance de la posture et de la communication

  • Les techniques de communication au service de la relation.
  • Les clés de la rhétorique, ou l’art de la persuasion.
  • Comment utiliser les outils des meilleurs communicants.
  • Introversion vs extraversion : les caractéristiques.
  • Comment utiliser ses forces naturelles et travailler ses opportunités.

La relation avec la direction générale et les directions métiers


La gouvernance du SI : une responsabilité de direction générale

  • Le concept de Gouvernance : enjeux et définitions.
  • Les piliers de la Gouvernance Informatique selon COBIT et l’ISO.
  • Le rôle des parties prenantes.

L’alignement stratégique

  • Stratégie d’entreprise et Stratégie informatique : le principe d’alignement en question.
  • Le Schéma Directeur vecteur de performance et d’innovation d’entreprise.
  • Les trois types de Schémas Directeurs.

La création de valeur

  • Les enjeux de la création de valeur.
  • La gestion des investissements informatiques.
  • Les limites du ROI dans l’évaluation des bénéfices.

Les autres dimensions de la relation DSI-direction générale

  • Le positionnement de la DSI.
  • La gestion des risques.
  • L’optimisation des ressources.

La relation avec les maîtrises d’ouvrage


La réussite des projets au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage

  • Quelques chiffres clés.
  • Les causes principales d’échec des projets.
  • Le « Projet Informatique » : un mythe à combattre.

Le modèle MOA-MOE à la française

  • Un modèle MOA-MOE à repenser : les principales erreurs à éviter.
  • Organisation de projet et organisation de fonctionnement.
  • Des rôles et responsabilités clairs entre DSI et métiers : le rôle de l’AMOA et son positionnement dans l’organisation.
  • Où doit être la MOA ?

Le rôle du PMO (Project Management Office)

  • L’impact du PMO sur la réussite des projets.
  • Les trois types de PMO.
  • Les sept activités clés du PMO au sein de l’organisation.

L’innovation au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage

  • Quel type de relation favorise ou au contraire nuise à l’innovation.
  • Les méthodes d’innovation à partager :
    du Brainstorming au Design Thinking.

La relation avec les utilisateurs


L’orientation « Services » de la DSI

  • Des attentes utilisateurs de plus en plus fortes.
  • Les enjeux de l’IT Service Management.
  • Les référentiels de bonnes pratiques : ISO20000, ITIL.

L’offre de Service de la DSI

  • Qu’est-ce qu’un Service ?
  • Le catalogue de Services.
  • Les engagements de niveaux de Services.

Le Centre de Services SI, portail de la relation utilisateur

  • Le point de contact des utilisateurs.
  • Les différentes structures.
  • Quand mettre en œuvre un Centre de Service ?

La surveillance des usages du SI

  • Quelques définitions : utilisation, usages, appropriation.
  • Le tableau de bord de surveillance des usages.
  • Quelques exemples d’indicateurs.

La mise en œuvre d’une relation DSI-métiers-DG efficace


Les étapes clés de la démarche de mise en œuvre

  • Comment installer un climat de confiance entre la DSI et la direction générale ?
  • Le diagnostic des schémas relationnels.
  • Les étapes incontournables de la démarche.
  • La feuille de route de la DSI.

Le Business Relationship Management (BRM)

  • Le rôle du BRM selon le BRM Institute.
  • Les compétences clés du BRM.
  • Les outils et modèles proposés.
  • La certification BRMP.

Les outils au service de la relation DSI-métiers-DG

  • L’enquête métier : instrument de mesure de la satisfaction.
  • Le diagnostic des pratiques.
  • L’analyse des parties prenantes.
  • La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
  • Les techniques d’influence et de persuasion.
  • Le tableau de bord.

La relation de la DSI avec les fournisseurs

  • L’impact sur la qualité de la relation avec les métiers et les utilisateurs.
  • Le référentiel international de l’AeSC.
  • L’importance du pilotage des prestataires.

Perspectives : la DSI du futur


La transformation numérique des entreprises

  • La révolution numérique.
  • Les nouveaux Business Models.
  • La qualité de la relation au service de la performance et de l’innovation d’entreprise.

Les impacts sur la DSI

  • DSI, direction marketing et direction du Numérique.
  • La DSI bi-modale.
  • Le DSI du futur.