1 – Le marketing pour valoriser

• Les notions clés du marketing : marché, valeur, prix et coût, clients et utilisateurs
• La différence entre client et utilisateur

2 – Le marketing pour la DSI

• Le modèle de marketing interne basé sur quatre piliers : les services, l’expérience, la communication, la posture
• Où en est la maturité des DSI aujourd’hui ?

3 – Les services de la DSI

• Exprimer la valeur d’un service auprès des métiers, auprès des utilisateurs. Le modèle CAB
• Les contrats de service comme outil de dialogue entre les clients et la DSI mais pas de communication
• Le Catalogue de Services de la DSI : objectifs, structure, granularité, format et supports
• La politique de facturation pour influencer les usages

4 – L’expérience client du SI … et de la DSI

• De quoi est faite l’expérience ?
• Segmentation les utilisateurs pour adapter l’expérience
• La mesure de satisfaction
• Au-delà de la satisfaction, l’évaluation de l’expérience

5 – La communication de la DSI

• La marque et l’image DSI : ADN, identité
• La communication pour qui ? Utilisateurs, métiers, DSI, DG, écosystème …
• La communication sur quoi et quand ? Projet, Sce continu, crise …
• Les formats et canaux de communication dans l’entreprise
• La tactique et le plan de communication
• Découverte d’outils simples de communication : DAGMAR, AIDA
• La communication par tous : comment être compris ? Slides, mails, chiffres …

6 – La posture et la relation client

• Le rôle du client et de la DSI Business partner, enjeux et intensité de la relation
• L’implication des métiers dans les projets SI : B-Case, Benefits tracking
• Le rôle de la DG autour du SI

7 – La mise en œuvre d’une démarche marketing dans votre DSI

• Définir une stratégie marketing
• Les acteurs de la stratégie et de la tactique marketing de la DSI