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L’état de l’art
Séminaires techniques Institut Capgemini

Digital Workplace :
l’état de l’art

Les postes de travail de la transformation numérique.
Sommaire

LE MOT DE L’INTERVENANT

La notion de Digital Workplace est récente et regroupe parfaitement...

La notion de Digital Workplace est récente et regroupe parfaitement tous les postes de travail de l’entreprise : postes physiques, postes virtuels mais aussi postes mobiles incluant tablettes et smartphones. Mais la seule dimension technique n’est pas suffisante ! Il faut prendre en compte les nouveaux usages des utilisateurs et les nouveaux outils collaboratifs. Si vous ne donnez pas les outils dont vos utilisateurs ont besoin, ils iront les chercher eux-mêmes ! Avec ce séminaire, nous voulons vous montrer qu’il est possible de mettre en œuvre une infrastructure de postes de travail répondant à tous les besoins de vos utilisateurs dans un contexte de transformation digitale.

Vincent BRANGER et Julien SYBILLE
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En deux journées, ce séminaire dresse l’état de l’art des différentes solutions qui contribuent à l’émergence du Digital Workplace en termes techniques, économiques, sociétaux, organisationnels et méthodologiques, en intégrant aussi les nouvelles dimensions collaboratives. Avec de nombreux exemples et cas concrets, ce séminaire répond aux responsables s’interrogeant sur le Digital Workplace. Il apporte des conseils pragmatiques et éprouvés pour une utilisation pertinente des technologies en prenant en compte toutes les dimensions du Digital Workplace et notamment des nouveaux usages des utilisateurs.

  • Quelles différences entre Digital Workplace, End User Computing et Unified Device Management ?
  • Quels gains de productivité pour l’entreprise ? Quelles conséquences sur l’organisation ?
  • Comment relever les défis des nouveaux usages informatiques des utilisateurs.
  • Comment apporter des nouveaux services aux utilisateurs pour éliminer le Shadow IT.
  • BYOD (Bring Your Own Device), COPE (Corporate Owned Personally Enabled) ou CYOD (Choose Your Own Device) ?
  • Comment gérer les postes mobiles : smartphones, tablettes, hybrides. Quels sont les apports d’Apple, Samsung, Google… ?
  • Allons-nous vers un management unique unifié de tous les postes ? Peut-on gérer tous les smartphones Android de la même façon ? Comment gérer les postes MacOS ? ChromeOS est-il une alternative viable ?
  • Comment déployer et administrer un EMM (Enterprise Mobile Management) ou UEM (Unified Endpoint Management). Quelles offres sur le marché ? Quels critères de décision pour la mise en œuvre d’un UEM ?
  • Quels sont les moyens de migrer vers Windows 10 ?
  • Quelle est la place exacte pour la virtualisation pour les postes de travail ?
  • Quelle offre commerciale actuelle, quel positionnement des principaux acteurs du marché, quelles perspectives ?
  • Des exemples concrets liés à l’emploi de ces technologies.


Digital Workplace : fondamentaux, bénéfices, limites

Fondamentaux

  • Définitions de Digital Workplace, End User Computing et Unified Device Management.
  • Les différents postes de travail. Le poste de travail virtuel répond-il vraiment à tous les besoins ? Pourquoi le poste de travail physique est-il toujours présent ? Quel(s) poste(s) mobile(s) exactement ?
  • Bien définir BYOD, COPE, CYOD, etc.
  • L’émergence du Cloud public et de la mobilité.
  • Les nouveaux usages des collaborateurs.
  • La consumérisation ou la démocratisation de l’IT. La génération Y.

La DSI vue par les utilisateurs

  • Les contraintes des postes de travail verrouillés ou le «  Locked-Down PC  ».
  • Que font vos employés pour contourner votre politique de sécurité ? Le Shadow-IT.
  • Utilisateur : comparaison entre son poste personnel et son poste professionnel. La consumérisation de l’IT.
  • L’usage des smartphones, tablettes, etc.

Défis et opportunités.

  • Savoir mettre à disposition le poste de travail idéal pour chaque utilisateur.
  • Fidéliser les collaborateurs, voire les attirer, identifier et favoriser les réelles pistes de productivité : quelles véritables finalités ?
  • Quels gains de productivité ? Pour qui ? Le cas des employés, commerciaux, nomades, cadres dirigeants, personnels en mobilité au sein d’un établissement…
  • Accompagner la transformation numérique de l’entreprise.
  • Le défi juridique et légal.
  • Généraliser le télétravail en cas de crise.

Les nouveaux usages et les évolutions techniques

Les nouveaux usages

  • Quel impact de la mobilité sur les nouveaux usages ?
  • Bien comprendre l’usage. Quel terminal pour quel usage ?
  • Les nouvelles interfaces (voix, assistant intelligent…) L’impact de l’IoT.
  • L’évolution du lieu de travail. Le cas des espaces de coworking. Peut-on s’en inspirer dans l’entreprise ? Quelle place pour le Flex-Office ?
  • Quels impacts liés au développement du télétravail ?

Les nouveaux usages collaboratifs

  • Les outils intégrés à Office 365 : Teams, Planner, etc.
  • Les outils de gestions de projets : Trello, Wrike, etc.
  • Qu’est-ce qu’un ChatOps ? L’utilisation de Slack en entreprise. Teams peut-il rivaliser ?
  • Chatops ou Réseau Social d’Entreprise ? Quelles différences ? Quels cas d’usage ? Faut-il vraiment les opposer ?
  • Comment intégrer la vidéoconférence ?
  • Les outils de planification : Doodle, Findtime, etc.

Vers l’unification du management des postes de travail

  • Pourquoi Windows 10 change-t-il la donne ? L’ouverture des API aux outils d’EMM.
  • L’évolution de la vision du Gartner : du Client Management Tools au Enterprise Mobility Management puis enfin le Unified Endpoint Management Tools.
  • Qu’est-ce qu’est exactement le Unified Endpoint Management ?
  • Peut-on vraiment manager tous les postes de travail de l’entreprise avec un seul outil ?

Les Applications SaaS (Software as a Service)

  • Ne pas confondre Applications Cloud native et Applications Web traditionnelles hébergées.
  • Applications SaaS: quel apport, quelles limites ?
  • Quel impact sur la sécurité et sur les performances ?

Mettre à disposition des Applications Windows

  • Dans quelle mesure la télédistribution est-elle encore pertinente ?
  • Quels usages pour la virtualisation de présentation ? Principes de fonctionnement, avantages et bénéfices.
  • Virtualisation d’Application : approche tactique ou stratégique ?
  • La containerization des Applications Windows : VMware AppVolume, Microsoft FSLogix, Citrix AppDisk et Unidesk… Quels usages ? Quelles précautions ?

Virtualisation du poste de travail

  • La virtualisation du poste de travail reste-t-elle pertinente ? Quelles définitions ?
  • Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ou Dynamic Desktop Infrastructure (DDI) ?
  • Les différences entre bureaux publiés, Windows 10 virtualisés et postes dédiés.

Les acteurs de l’Unified EndPoint Management

Fondamentaux

  • Quelles différences entre : UDM, EDM, EMM, MDM, MAM, etc. ?
  • Quels sont les apports des constructeurs (Apple DEP, Samsung Knox, Google Android Enterprise Recommended) ?
  • Comprendre comment s’agencent les différentes briques de management, de mises à disposition d’Applications, de virtualisation, de mobilité, de sécurité.
  • Les questions à se poser pour le choix de l’EMM ? Quelles questions supplémentaires si l’on veut faire de l’UEM ?
  • Peut-on gérer tous les smartphones Android de la même façon ?
  • Quelle gestion des MacOS exactement ?

Microsoft

  • La stratégie de Microsoft.
  • Quels sont les apports de Microsoft Enterprise Mobility + Security ? Qu’est-ce qu’exactement Microsoft 365 ?
  • Microsoft possède-t-il toutes les briques nécessaires ? Quelle gestion avec les smartphones Apple iOS et Android ?
  • InTune concurrence-t-il les autres outils du marché ?
  • Les évolutions de Windows 2016 concernant RDSH, RDP 8.1.
  • Le principe de la licence VDA et ses récentes évolutions.

VMware Workspace ONE

  • La vision de VMware. Les composants de Workspace ONE : Airwatch, Horizon, Identity Manager.
  • Airwatch : Architecture et fonctionnalités. Quelle compatibilité avec les smartphones Android et iOS ?
  • Horizon : Architecture et protocoles. Horizon et Horizon Apps.
  • Que penser d’Airlift ? Outil de cœxistence de SCCM et/ou de migration ?
  • Que penser de Blast Extreme ? Reste-t-il une place pour PCoIP ? Avantages et faiblesses.
  • L’apport des autres produits de la suite Horizon. L’impact du rachat de CloudVolumes (AppVolumes) et Mirage. Utiliser NSX pour la sécurité.
  • VMware Horizon 7 concurrence-t-il enfin Citrix ?

Citrix

  • La vision de Citrix. Les nouveaux noms des composants : Endpoint Management, Virtual Apps and Desktops, Content Collaboration, Hypervisor.
  • Citrix EndPoint Management : Architecture et fonctionnalités. Quelle compatibilité avec les smartphones Android et iOS ?
  • Citrix Virtual Apps and Desktops : les dernières évolutions en termes de protocole, performances, environnement utilisateur.
  • Quels usages de Sharefile ?

IBM

  • La stratégie d’IBM : les apports dans MaaS360 pour la gestion unifiée. Que penser de la vente de BigFix ?
  • L’apport des produits tiers autour de la sécurité : CASB, gestion des menaces, Watson.
  • Architecture et fonctionnalités.

Les autres acteurs

  • MobileIron : le dernier acteur indépendant ?
  • Le retour de Blackberry ?

Des offres spécifiques

  • Quelles offres DaaS chez les différents acteurs : VMware Horizon Cloud, Microsoft Azure, Citrix Cloud, Amazon Workspaces et Appstream 2… Quels usages exactement ?
  • Que penser des Chromebook et de ChromeOS ? Quelles utilisations concrètes ? Comment alors accéder aux Applications héritées Windows ?

Les défis à relever

Défis techniques

  • Quels apports de Windows 10 ? Tirer parti d’une migration Windows 10.
  • Comprendre les branches de Microsoft et leurs impacts. Quelle stratégie de déploiement ? La gestion des Applications et de leur compatibilité.
  • Les défis spécifiques de la virtualisation de postes de travail : les protocoles de déport d’affichage répondent-ils à tous les besoins : vidéo, 2D/3D, etc. Virtualiser la GPU : pour quels usages ? La gestion de la personnalisation de l’utilisateur est-elle suffisante aujourd’hui ? Les solutions de stockage et le Provisioning des images répondent-elles aux défis ?
  • Comment rendre «  mobiles  » ses Applications héritées. Quelles réponses techniques ? Est-ce vraiment pertinent ? Vers d’autres solutions ?
  • Comment gérer l’impact sur les performances des Applications SaaS ? L’arrivée du SD-WAN.

Défis de la sécurité

  • La sécurisation. Vers un retour des NAC pour l’accès au réseau local ?
  • Applications SaaS : comment gérer l’authentification et les identités des utilisateurs ? La fédération des identités et SAML.
  • Comment gérer la sécurité des Clouds hybrides ?
  • Chiffrer ses données dans le Cloud. Qui possède la clé ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
  • Les nouveaux mécanismes de Windows 10.

Défis juridiques et légaux

  • Bring Your Own Device vs Corporate Owned Personally Enabled : quels avantages, quelles précautions ? Tablette : propriété de l’entreprise ou de l’utilisateur ?
  • Quels enjeux juridiques vis-à-vis de la GDPR ? Les nouvelles offres de Microsoft (eDiscovery) et de Google (Vault).
  • Bien comprendre les principes juridiques liés à la localisation et au transfert des données. Y-a-t-il un lien entre confidentialité et localisation des données ? Le Patriot Act et le Cloud Act du gouvernement américain. Quels impacts ?
  • La problématique de la surveillance de l’utilisation des équipements mobiles. Vers une nouvelle charte des utilisateurs et des informaticiens.

Défis organisationnels

  • Quels impacts sur l’organisation de la DSI entre équipes postes de travail et serveurs ? Qu’est-ce qu’est exactement la DSI bimodale ?
  • Comment gérer la conduite du changement des utilisateurs réticents ? Comment accompagner les métiers ? Comment lutter contre le shadow IT ?
  • Qu’est que le Microlearning ? Comment peut-il aider une démarche Digital Workplace ?
  • Comment gérer les utilisateurs des nouvelles générations ?
  • Quel impact sur le Service Desk ? Vers des Chatbot ?
  • Vers une DSI Cloud Provider et Cloud Broker.

Mettre en œuvre une solution de Digital Workplace

Gérer son projet de Digital Workplace

  • Bien définir sa stratégie de Digital Workplace.
  • Concevoir et déployer une solution de Digital Workplace.
  • Comment bien définir les usages des utilisateurs ? Tirer parti concrètement de l’intelligence collective.
  • Les études d’éligibilité des postes de travail. Quels utilisateurs pour quels types de postes ? La catégorisation des utilisateurs pour garantir le ROI et le TCO.
  • Quelles sont les informations à recueillir ? Quels outils ?
  • Comment intégrer la sécurité dès la conception.
  • Gérer son déploiement.

Études de cas

  • Exemples de projets de Digital Workplace dans différents secteurs d’activité.
  • Analyse d’études de cas complètes :

- Un Digital Workplace pour 1500 collaborateurs sur un nouveau siège : technique, organisation, bureaux, conduite du changement.

- Un Digital Workplace pour 4500 utilisateurs du monde bancaire à l’international.

- Migration de 2500 postes : postes lourds, virtuels et mobiles.

- 4 000 postes virtuels libre-service en mode DaaS privé.

- Mise à disposition de Chromebook pour 700 étudiants et 50 professeurs pour une école spécialisée.