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Digital Workplace : fondamentaux, bénéfices, limites |
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Fondamentaux
- Définitions de Digital Workplace, End User Computing et Unified Device Management.
- Les différents postes de travail. Le poste de travail virtuel répond-il vraiment à tous les besoins ? Pourquoi le poste de travail physique est-il toujours présent ? Quel(s) poste(s) mobile(s) exactement ?
- Bien définir BYOD, COPE, CYOD, etc.
- L’émergence du Cloud public et de la mobilité.
- Les nouveaux usages des collaborateurs.
- La consumérisation ou la démocratisation de l’IT. La génération Y.
La DSI vue par les utilisateurs
- Les contraintes des postes de travail verrouillés ou le « Locked-Down PC ».
- Que font vos employés pour contourner votre politique de sécurité ? Le Shadow-IT.
- Utilisateur : comparaison entre son poste personnel et son poste professionnel. La consumérisation de l’IT.
- L’usage des smartphones, tablettes, etc.
Défis et opportunités.
- Savoir mettre à disposition le poste de travail idéal pour chaque utilisateur.
- Fidéliser les collaborateurs, voire les attirer, identifier et favoriser les réelles pistes de productivité : quelles véritables finalités ?
- Quels gains de productivité ? Pour qui ? Le cas des employés, commerciaux, nomades, cadres dirigeants, personnels en mobilité au sein d’un établissement…
- Accompagner la transformation numérique de l’entreprise.
- Le défi juridique et légal.
- Généraliser le télétravail en cas de crise.
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Les nouveaux usages et les évolutions techniques |
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Les nouveaux usages
- Quel impact de la mobilité sur les nouveaux usages ?
- Bien comprendre l’usage. Quel terminal pour quel usage ?
- Les nouvelles interfaces (voix, assistant intelligent…) L’impact de l’IoT.
- L’évolution du lieu de travail. Le cas des espaces de coworking. Peut-on s’en inspirer dans l’entreprise ? Quelle place pour le Flex-Office ?
- Quels impacts liés au développement du télétravail ?
Les nouveaux usages collaboratifs
- Les outils intégrés à Office 365 : Teams, Planner, etc.
- Les outils de gestions de projets : Trello, Wrike, etc.
- Qu’est-ce qu’un ChatOps ? L’utilisation de Slack en entreprise. Teams peut-il rivaliser ?
- Chatops ou Réseau Social d’Entreprise ? Quelles différences ? Quels cas d’usage ? Faut-il vraiment les opposer ?
- Comment intégrer la vidéoconférence ?
- Les outils de planification : Doodle, Findtime, etc.
Vers l’unification du management des postes de travail
- Pourquoi Windows 10 change-t-il la donne ? L’ouverture des API aux outils d’EMM.
- L’évolution de la vision du Gartner : du Client Management Tools au Enterprise Mobility Management puis enfin le Unified Endpoint Management Tools.
- Qu’est-ce qu’est exactement le Unified Endpoint Management ?
- Peut-on vraiment manager tous les postes de travail de l’entreprise avec un seul outil ?
Les Applications SaaS (Software as a Service)
- Ne pas confondre Applications Cloud native et Applications Web traditionnelles hébergées.
- Applications SaaS: quel apport, quelles limites ?
- Quel impact sur la sécurité et sur les performances ?
Mettre à disposition des Applications Windows
- Dans quelle mesure la télédistribution est-elle encore pertinente ?
- Quels usages pour la virtualisation de présentation ? Principes de fonctionnement, avantages et bénéfices.
- Virtualisation d’Application : approche tactique ou stratégique ?
- La containerization des Applications Windows : VMware AppVolume, Microsoft FSLogix, Citrix AppDisk et Unidesk… Quels usages ? Quelles précautions ?
Virtualisation du poste de travail
- La virtualisation du poste de travail reste-t-elle pertinente ? Quelles définitions ?
- Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ou Dynamic Desktop Infrastructure (DDI) ?
- Les différences entre bureaux publiés, Windows 10 virtualisés et postes dédiés.
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Les acteurs de l’Unified EndPoint Management |
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Fondamentaux
- Quelles différences entre : UDM, EDM, EMM, MDM, MAM, etc. ?
- Quels sont les apports des constructeurs (Apple DEP, Samsung Knox, Google Android Enterprise Recommended) ?
- Comprendre comment s’agencent les différentes briques de management, de mises à disposition d’Applications, de virtualisation, de mobilité, de sécurité.
- Les questions à se poser pour le choix de l’EMM ? Quelles questions supplémentaires si l’on veut faire de l’UEM ?
- Peut-on gérer tous les smartphones Android de la même façon ?
- Quelle gestion des MacOS exactement ?
Microsoft
- La stratégie de Microsoft.
- Quels sont les apports de Microsoft Enterprise Mobility + Security ? Qu’est-ce qu’exactement Microsoft 365 ?
- Microsoft possède-t-il toutes les briques nécessaires ? Quelle gestion avec les smartphones Apple iOS et Android ?
- InTune concurrence-t-il les autres outils du marché ?
- Les évolutions de Windows 2016 concernant RDSH, RDP 8.1.
- Le principe de la licence VDA et ses récentes évolutions.
VMware Workspace ONE
- La vision de VMware. Les composants de Workspace ONE : Airwatch, Horizon, Identity Manager.
- Airwatch : Architecture et fonctionnalités. Quelle compatibilité avec les smartphones Android et iOS ?
- Horizon : Architecture et protocoles. Horizon et Horizon Apps.
- Que penser d’Airlift ? Outil de cœxistence de SCCM et/ou de migration ?
- Que penser de Blast Extreme ? Reste-t-il une place pour PCoIP ? Avantages et faiblesses.
- L’apport des autres produits de la suite Horizon. L’impact du rachat de CloudVolumes (AppVolumes) et Mirage. Utiliser NSX pour la sécurité.
- VMware Horizon 7 concurrence-t-il enfin Citrix ?
Citrix
- La vision de Citrix. Les nouveaux noms des composants : Endpoint Management, Virtual Apps and Desktops, Content Collaboration, Hypervisor.
- Citrix EndPoint Management : Architecture et fonctionnalités. Quelle compatibilité avec les smartphones Android et iOS ?
- Citrix Virtual Apps and Desktops : les dernières évolutions en termes de protocole, performances, environnement utilisateur.
- Quels usages de Sharefile ?
IBM
- La stratégie d’IBM : les apports dans MaaS360 pour la gestion unifiée. Que penser de la vente de BigFix ?
- L’apport des produits tiers autour de la sécurité : CASB, gestion des menaces, Watson.
- Architecture et fonctionnalités.
Les autres acteurs
- MobileIron : le dernier acteur indépendant ?
- Le retour de Blackberry ?
Des offres spécifiques
- Quelles offres DaaS chez les différents acteurs : VMware Horizon Cloud, Microsoft Azure, Citrix Cloud, Amazon Workspaces et Appstream 2… Quels usages exactement ?
- Que penser des Chromebook et de ChromeOS ? Quelles utilisations concrètes ? Comment alors accéder aux Applications héritées Windows ?
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Les défis à relever |
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Défis techniques
- Quels apports de Windows 10 ? Tirer parti d’une migration Windows 10.
- Comprendre les branches de Microsoft et leurs impacts. Quelle stratégie de déploiement ? La gestion des Applications et de leur compatibilité.
- Les défis spécifiques de la virtualisation de postes de travail : les protocoles de déport d’affichage répondent-ils à tous les besoins : vidéo, 2D/3D, etc. Virtualiser la GPU : pour quels usages ? La gestion de la personnalisation de l’utilisateur est-elle suffisante aujourd’hui ? Les solutions de stockage et le Provisioning des images répondent-elles aux défis ?
- Comment rendre « mobiles » ses Applications héritées. Quelles réponses techniques ? Est-ce vraiment pertinent ? Vers d’autres solutions ?
- Comment gérer l’impact sur les performances des Applications SaaS ? L’arrivée du SD-WAN.
Défis de la sécurité
- La sécurisation. Vers un retour des NAC pour l’accès au réseau local ?
- Applications SaaS : comment gérer l’authentification et les identités des utilisateurs ? La fédération des identités et SAML.
- Comment gérer la sécurité des Clouds hybrides ?
- Chiffrer ses données dans le Cloud. Qui possède la clé ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
- Les nouveaux mécanismes de Windows 10.
Défis juridiques et légaux
- Bring Your Own Device vs Corporate Owned Personally Enabled : quels avantages, quelles précautions ? Tablette : propriété de l’entreprise ou de l’utilisateur ?
- Quels enjeux juridiques vis-à-vis de la GDPR ? Les nouvelles offres de Microsoft (eDiscovery) et de Google (Vault).
- Bien comprendre les principes juridiques liés à la localisation et au transfert des données. Y-a-t-il un lien entre confidentialité et localisation des données ? Le Patriot Act et le Cloud Act du gouvernement américain. Quels impacts ?
- La problématique de la surveillance de l’utilisation des équipements mobiles. Vers une nouvelle charte des utilisateurs et des informaticiens.
Défis organisationnels
- Quels impacts sur l’organisation de la DSI entre équipes postes de travail et serveurs ? Qu’est-ce qu’est exactement la DSI bimodale ?
- Comment gérer la conduite du changement des utilisateurs réticents ? Comment accompagner les métiers ? Comment lutter contre le shadow IT ?
- Qu’est que le Microlearning ? Comment peut-il aider une démarche Digital Workplace ?
- Comment gérer les utilisateurs des nouvelles générations ?
- Quel impact sur le Service Desk ? Vers des Chatbot ?
- Vers une DSI Cloud Provider et Cloud Broker.
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Mettre en œuvre une solution de Digital Workplace |
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Gérer son projet de Digital Workplace
- Bien définir sa stratégie de Digital Workplace.
- Concevoir et déployer une solution de Digital Workplace.
- Comment bien définir les usages des utilisateurs ? Tirer parti concrètement de l’intelligence collective.
- Les études d’éligibilité des postes de travail. Quels utilisateurs pour quels types de postes ? La catégorisation des utilisateurs pour garantir le ROI et le TCO.
- Quelles sont les informations à recueillir ? Quels outils ?
- Comment intégrer la sécurité dès la conception.
- Gérer son déploiement.
Études de cas
- Exemples de projets de Digital Workplace dans différents secteurs d’activité.
- Analyse d’études de cas complètes :
- Un Digital Workplace pour 1500 collaborateurs sur un nouveau siège : technique, organisation, bureaux, conduite du changement.
- Un Digital Workplace pour 4500 utilisateurs du monde bancaire à l’international.
- Migration de 2500 postes : postes lourds, virtuels et mobiles.
- 4 000 postes virtuels libre-service en mode DaaS privé.
- Mise à disposition de Chromebook pour 700 étudiants et 50 professeurs pour une école spécialisée.
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