Digital Workplace :
l’état de l’art

Digital Workplace : fondamentaux, bénéfices, limites

Fondamentaux

• Définitions de Digital Workplace, End User Computing et Unified Device Management.
• Les différents postes de travail. Le poste de travail virtuel répond-il vraiment à tous les besoins ? Pourquoi le poste de travail physique est-il toujours présent ? Quel(s) poste(s) mobile(s) exactement ?
• Bien définir BYOD, COPE, CYOD, etc.
• L’émergence du Cloud public et de la mobilité.
• Les nouveaux usages des collaborateurs.
• La consumérisation ou la démocratisation de l’IT. La génération Y.

La DSI vue par les utilisateurs

• Les contraintes des postes de travail verrouillés ou le «  Locked-Down PC  ».
• Que font vos employés pour contourner votre politique de sécurité ? Le Shadow-IT.
• Utilisateur : comparaison entre son poste personnel et son poste professionnel. La consumérisation de l’IT.
• L’usage des smartphones, tablettes, etc.

Défis et opportunités.

• Savoir mettre à disposition le poste de travail idéal pour chaque utilisateur.
• Fidéliser les collaborateurs, voire les attirer, identifier et favoriser les réelles pistes de productivité : quelles véritables finalités ?
• Quels gains de productivité ? Pour qui ? Le cas des employés, commerciaux, nomades, cadres dirigeants, personnels en mobilité au sein d’un établissement…
• Accompagner la transformation numérique de l’entreprise.
• Le défi juridique et légal.
• Généraliser le télétravail en cas de crise.

Les nouveaux usages et les évolutions techniques

Les nouveaux usages

• Quel impact de la mobilité sur les nouveaux usages ?
• Bien comprendre l’usage. Quel terminal pour quel usage ?
• Les nouvelles interfaces (voix, assistant intelligent…) L’impact de l’IoT.
• L’évolution du lieu de travail. Le cas des espaces de coworking. Peut-on s’en inspirer dans l’entreprise ? Quelle place pour le Flex-Office ?
• Quels impacts liés au développement du télétravail ?

Les nouveaux usages collaboratifs

• Les outils intégrés à Office 365 : Teams, Planner, etc.
• Les outils de gestions de projets : Trello, Wrike, etc.
• Qu’est-ce qu’un ChatOps ? L’utilisation de Slack en entreprise. Teams peut-il rivaliser ?
• Chatops ou Réseau Social d’Entreprise ? Quelles différences ? Quels cas d’usage ? Faut-il vraiment les opposer ?
• Comment intégrer la vidéoconférence ?
• Les outils de planification : Doodle, Findtime, etc.

Vers l’unification du management des postes de travail

• Pourquoi Windows 10 change-t-il la donne ? L’ouverture des API aux outils d’EMM.
• L’évolution de la vision du Gartner : du Client Management Tools au Enterprise Mobility Management puis enfin le Unified Endpoint Management Tools.
• Qu’est-ce qu’est exactement le Unified Endpoint Management ?
• Peut-on vraiment manager tous les postes de travail de l’entreprise avec un seul outil ?

Les Applications SaaS (Software as a Service)

• Ne pas confondre Applications Cloud native et Applications Web traditionnelles hébergées.
• Applications SaaS: quel apport, quelles limites ?
• Quel impact sur la sécurité et sur les performances ?

Mettre à disposition des Applications Windows

• Dans quelle mesure la télédistribution est-elle encore pertinente ?
• Quels usages pour la virtualisation de présentation ? Principes de fonctionnement, avantages et bénéfices.
• Virtualisation d’Application : approche tactique ou stratégique ?
• La containerization des Applications Windows : VMware AppVolume, Microsoft FSLogix, Citrix AppDisk et Unidesk… Quels usages ? Quelles précautions ?

Virtualisation du poste de travail

• La virtualisation du poste de travail reste-t-elle pertinente ? Quelles définitions ?
• Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ou Dynamic Desktop Infrastructure (DDI) ?
• Les différences entre bureaux publiés, Windows 10 virtualisés et postes dédiés.

Les acteurs de l’Unified EndPoint Management

Fondamentaux

• Quelles différences entre : UDM, EDM, EMM, MDM, MAM, etc. ?
• Quels sont les apports des constructeurs (Apple DEP, Samsung Knox, Google Android Enterprise Recommended) ?
• Comprendre comment s’agencent les différentes briques de management, de mises à disposition d’Applications, de virtualisation, de mobilité, de sécurité.
• Les questions à se poser pour le choix de l’EMM ? Quelles questions supplémentaires si l’on veut faire de l’UEM ?
• Peut-on gérer tous les smartphones Android de la même façon ?
• Quelle gestion des MacOS exactement ?

Microsoft

• La stratégie de Microsoft.
• Quels sont les apports de Microsoft Enterprise Mobility + Security ? Qu’est-ce qu’exactement Microsoft 365 ?
• Microsoft possède-t-il toutes les briques nécessaires ? Quelle gestion avec les smartphones Apple iOS et Android ?
• InTune concurrence-t-il les autres outils du marché ?
• Les évolutions de Windows 2016 concernant RDSH, RDP 8.1.
• Le principe de la licence VDA et ses récentes évolutions.

VMware Workspace ONE

• La vision de VMware. Les composants de Workspace ONE : Airwatch, Horizon, Identity Manager.
• Airwatch : Architecture et fonctionnalités. Quelle compatibilité avec les smartphones Android et iOS ?
• Horizon : Architecture et protocoles. Horizon et Horizon Apps.
• Que penser d’Airlift ? Outil de cœxistence de SCCM et/ou de migration ?
• Que penser de Blast Extreme ? Reste-t-il une place pour PCoIP ? Avantages et faiblesses.
• L’apport des autres produits de la suite Horizon. L’impact du rachat de CloudVolumes (AppVolumes) et Mirage. Utiliser NSX pour la sécurité.
• VMware Horizon 7 concurrence-t-il enfin Citrix ?

Citrix

• La vision de Citrix. Les nouveaux noms des composants : Endpoint Management, Virtual Apps and Desktops, Content Collaboration, Hypervisor.
• Citrix EndPoint Management : Architecture et fonctionnalités. Quelle compatibilité avec les smartphones Android et iOS ?
• Citrix Virtual Apps and Desktops : les dernières évolutions en termes de protocole, performances, environnement utilisateur.
• Quels usages de Sharefile ?

IBM

• La stratégie d’IBM : les apports dans MaaS360 pour la gestion unifiée. Que penser de la vente de BigFix ?
• L’apport des produits tiers autour de la sécurité : CASB, gestion des menaces, Watson.
• Architecture et fonctionnalités.

Les autres acteurs

• MobileIron : le dernier acteur indépendant ?
• Le retour de Blackberry ?

Des offres spécifiques

• Quelles offres DaaS chez les différents acteurs : VMware Horizon Cloud, Microsoft Azure, Citrix Cloud, Amazon Workspaces et Appstream 2… Quels usages exactement ?
• Que penser des Chromebook et de ChromeOS ? Quelles utilisations concrètes ? Comment alors accéder aux Applications héritées Windows ?

Les défis à relever

Défis techniques

• Quels apports de Windows 10 ? Tirer parti d’une migration Windows 10.
• Comprendre les branches de Microsoft et leurs impacts. Quelle stratégie de déploiement ? La gestion des Applications et de leur compatibilité.
• Les défis spécifiques de la virtualisation de postes de travail : les protocoles de déport d’affichage répondent-ils à tous les besoins : vidéo, 2D/3D, etc. Virtualiser la GPU : pour quels usages ? La gestion de la personnalisation de l’utilisateur est-elle suffisante aujourd’hui ? Les solutions de stockage et le Provisioning des images répondent-elles aux défis ?
• Comment rendre «  mobiles  » ses Applications héritées. Quelles réponses techniques ? Est-ce vraiment pertinent ? Vers d’autres solutions ?
• Comment gérer l’impact sur les performances des Applications SaaS ? L’arrivée du SD-WAN.

Défis de la sécurité

• La sécurisation. Vers un retour des NAC pour l’accès au réseau local ?
• Applications SaaS : comment gérer l’authentification et les identités des utilisateurs ? La fédération des identités et SAML.
• Comment gérer la sécurité des Clouds hybrides ?
• Chiffrer ses données dans le Cloud. Qui possède la clé ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
• Les nouveaux mécanismes de Windows 10.

Défis juridiques et légaux

• Bring Your Own Device vs Corporate Owned Personally Enabled : quels avantages, quelles précautions ? Tablette : propriété de l’entreprise ou de l’utilisateur ?
• Quels enjeux juridiques vis-à-vis de la GDPR ? Les nouvelles offres de Microsoft (eDiscovery) et de Google (Vault).
• Bien comprendre les principes juridiques liés à la localisation et au transfert des données. Y-a-t-il un lien entre confidentialité et localisation des données ? Le Patriot Act et le Cloud Act du gouvernement américain. Quels impacts ?
• La problématique de la surveillance de l’utilisation des équipements mobiles. Vers une nouvelle charte des utilisateurs et des informaticiens.

Défis organisationnels

• Quels impacts sur l’organisation de la DSI entre équipes postes de travail et serveurs ? Qu’est-ce qu’est exactement la DSI bimodale ?
• Comment gérer la conduite du changement des utilisateurs réticents ? Comment accompagner les métiers ? Comment lutter contre le shadow IT ?
• Qu’est que le Microlearning ? Comment peut-il aider une démarche Digital Workplace ?
• Comment gérer les utilisateurs des nouvelles générations ?
• Quel impact sur le Service Desk ? Vers des Chatbot ?
• Vers une DSI Cloud Provider et Cloud Broker.

Mettre en œuvre une solution de Digital Workplace

Gérer son projet de Digital Workplace

• Bien définir sa stratégie de Digital Workplace.
• Concevoir et déployer une solution de Digital Workplace.
• Comment bien définir les usages des utilisateurs ? Tirer parti concrètement de l’intelligence collective.
• Les études d’éligibilité des postes de travail. Quels utilisateurs pour quels types de postes ? La catégorisation des utilisateurs pour garantir le ROI et le TCO.
• Quelles sont les informations à recueillir ? Quels outils ?
• Comment intégrer la sécurité dès la conception.
• Gérer son déploiement.

Études de cas

• Exemples de projets de Digital Workplace dans différents secteurs d’activité.
• Analyse d’études de cas complètes :

- Un Digital Workplace pour 1500 collaborateurs sur un nouveau siège : technique, organisation, bureaux, conduite du changement.

- Un Digital Workplace pour 4500 utilisateurs du monde bancaire à l’international.

- Migration de 2500 postes : postes lourds, virtuels et mobiles.

- 4 000 postes virtuels libre-service en mode DaaS privé.

- Mise à disposition de Chromebook pour 700 étudiants et 50 professeurs pour une école spécialisée.