Exploitation / Production
Informatique

Devenir un fournisseur de Services à valeur ajoutée ? Être plus agile ? Quels impacts sur les métiers de la production ?

Que faut-il attendre au quotidien des référentiels ? Comment maîtriser les coûts ? Comment mettre en œuvre Catalogues et Contrats de Service ? Comment et quoi externaliser ? Un CCoE (Cloud Center of Excellence) pour quoi faire ?

En trois jours, un panorama concret et pragmatique de toutes les préoccupations actuelles des directions de production informatique :

• Refondation et gouvernance IT : comment devenir plus agile ? DevOps est-il la réponse ? Quels bénéfices, quelles précautions ? Comment démontrer la valeur ajoutée de la production ?
• Les normes et référentiels : d’ISO 20000 à CobiT, en passant par ITIL, ISO 27000 et eSCM, comment en tirer profit sans que le remède ne tue le malade ! Impact du RGPD ?
• La maîtrise des coûts : la production première source d’économie ? Comment rationaliser ? Avec quels outils ? Que penser du benchmarking ? Le BYOD, quel impact ? Green IT, que penser du PUE ?
• L’infogérance et les Contrats de Service : comment être pragmatique ? Quelles précautions juridiques et contractuelles ? Comment gérer les aspects sociaux ? Gouvernance et réversibilité : comment s’y prendre pour que ça marche ? Comment construire ses Catalogues de services ?
• Le Cloud : quel écosystème ? Pour qui, pourquoi et quel Cloud ? Comment mettre en œuvre le Cloud. Comment gérer un Cloud hybride, la sécurité, la confidentialité, les impacts juridiques, humains, etc. Pourquoi mettre en place un CCoE ?
• Le Big Data, l’IA, l’IoT et la Blockchain arrivent avec des nouveaux paradigmes, des nouvelles architectures, des nouvelles technologies. Comment s’y préparer ?

Les défis de la production

IT as a Service

• Le besoin d’agilité, la complexité technologique, la pression des directions financières, la sécurité et la confidentialité, l’infogérance, autant d’éléments qui transforment la façon de «  produire  ». Quelles caractéristiques ? Quels impacts organisationnels, techniques et humains ?
• Concevoir et opérer des infrastructures, des Catalogues de services, de l’infogérance, des Clouds hybrides, autant d’activités qui devraient être de sa responsabilité. Est-ce toujours le cas ? Comment définir son périmètre ? Démontrer la création de valeur et la capacité à gérer les risques ? Être dans l’alignement stratégique ?

DevOps et l’agilité

• Sous la pression des métiers, l’Agilité tend à s’imposer à la production. Quels sont les enjeux de DevOps ?
• Que penser du principe «  You Build It, You Run It » ? Du «  Continuous Delivery » ? DevOps pour quelles applications ? Avec quelle organisation ?
• Comment faire cohabiter Agilité et Intégrité ? Quelle gouvernance ?

Big Data, Internet des Objets (IoT), Intelligence Artificielle et Blockchain : des technologies qui changent beaucoup de choses

• Est-il possible d’intégrer des technologies qui n’ont rien en commun ? Doit-on se contenter de les faire cohabiter ?
• Le Big Data impose des infrastructures différentes, «  highly scalable  » et des volumes inconnus jusqu’alors. L’Internet des Objets, quant à lui, faire exploser le nombre éléments à gérer dans un réseau. Avec la Blockchain enfin, c’est l’arrivée des architectures P2P. Comment cela va-t-il se déployer ? S’administrer ?
• L’IA paramétrique de plus en plus utilisée pour l’exploitation. Impacts et conséquences ?
• Quels impacts sur l’organisation et les compétences ?

Tout devient «  Software Defined  »

• Virtualisation sur poste de travail (Client léger, PC Cloud, Client zéro), sur serveur (VSphere, Hyper-V, XenServer, RHEV), du Data Center, Hyperconvergence et SDDC.
• Windows Server 2019, les containers vs VMware, que faut-il en penser ? Windows versus Linux.
• Les SDN (Software Defined Network) et le SDS (Software Defined Security) : Quels enjeux ? Quelle est la maturité des offres ?

Évolution des métiers

• Comment passer à une organisation de Services ? Comment maîtriser les coûts, la sécurité, la continuité de service, l’externalisation, le Cloud.
• Du chargé de clientèle au gestionnaire de contrat Cloud, quels sont les profils dont la production a besoin ? Quels sont ceux dont elle n’aura plus besoin ? Quelles conséquences sur l’organisation ? Sur le plan humain ?

Industrialisation, référentiels et bonnes pratiques

ITIL (ISO 20000) pour la production des services

• ITIL 43 voit l’entreprise comme un marché intérieur. Quel Catalogue de Services ? Faut-il plusieurs Catalogues ? Quelles conséquences ? Quelle vision ITIL V4 a-t-il des Services ? Quelle différence avec les Processus ?
• Pourquoi deux Processus distincts pour gérer Services et niveaux de service ? Quid de la facturation des services ?

Sécurité et ISO 27000, RGPD, continuation des activités et ISO 22301

• Comment faire une analyse de risques qui soit opérationnelle ? Que penser des méthodes et des référentiels existants ? Comment faire la topologie de la confidentialité ? Comment déployer ISO27001 ?
• RGPD, e-privacy, lois sur le numérique, droit d’auteur, le règlementaire se complexifie. Quel impact sur l’exploitation ?
• Comment construire un PCA vraiment opérationnel ? Qu’est-ce que le DRaaS ?

eSCM pour l’externalisation

• Que faut-il en penser de l’eSCM ? Un référentiel de plus ou bien une aide véritable pour qui veut infogérer ?
• Quelle complémentarité, quelle redondance avec les autres modèles tels que ITIL, CMMI ou CobiT ?
• Comment l’eSCM-CL est-il organisé ? Que faut-il mettre en œuvre ? Sinon, que choisir ? Pour quoi faire ?

CobiT pour la gouvernance

• Que revendique CobiT 5 ?
• Comment CobiT et ITIL s’articulent-ils ? Qu’en est-il des autres normes et référentiels ?

Maîtrise des coûts

Le poste de travail

• PC, smartphone, tablette, de quel terminal parle-t-on ? Si le PC constitue la base installée, pourquoi et comment smartphones et tablettes pénétreront-t-ils dans l’entreprise ? De quel PC parle-t-on ?
• BYOD : Comment gérer un matériel qui n’appartient pas toujours à l’entreprise ? Quel avenir pour le «  Device Management  » ? Que penser du MDM, EMM et UEM ?

Serveurs et stockage

• Consolidation : multiprocesseurs, Parallélisation, Grid et Lames. ARM vs Intel.
• Stockage et archivage hiérarchique et virtualisé, le SDS.
• Déduplication, Thin Provisioning et «  Pay-as-you-grow  », VTL.
• Virtualisation VMware, Docker, Hyperconvergence et SDDC.

Consommation d’énergie et Open Source

• Des enjeux directs : bientôt autant de dépenses en énergie qu’en serveurs ? Quid des salles informatiques ? De la bureautique ? Comment faire son bilan carbone ? Comment utiliser le PUE ?
• Des enjeux indirects : comment faire moins de déplacements, et produire moins de déchets ? Quelle place pour le télétravail ? Quel impact sur l’infrastructure ?
• Faut-il avoir une stratégie Open Source ?

Analyse des coûts informatiques et Benchmarking

• Comment est organisé le modèle du CRIP ? Quels liens avec le Catalogue de Services ? Est-il utilisable pour facturer ?
• Se comparer, réduire ses coûts, vérifier les prix : quel benchmark pour quel coût ? Quels bénéfices et quelles limites ?
• Quel modèle utiliser ? Celui du CRIP ? Celui d’un benchmarkeur ? S’en construire un ? Quels avantages à utiliser l’un plutôt que l’autre ? Quelles limites ?

Service client et SLA

Construire Catalogue et Convention de Service

• Quels Services définir, combien et avec quelles caractéristiques ? Quelle différence entre un Service technique et un Service métier ? Faut-il un Catalogue pour le Cloud ?
• Comment déterminer les niveaux de Service et les coûts ? Comment construire et faire évoluer des unités d’œuvre ? Comment ne pas vendre des coûts que l’on justifie par des Services ? Impact de la fiscalité ? Du Cloud ? Des DX Platforms ?
• Que faire pour qu’une Convention de Services soit un outil de travail efficace ?

Mesurer la qualité servie avec les bons indicateurs

• Des indicateurs compris et acceptés par tous, Qu’est-ce qu’un bon indicateur ? Les pièges à éviter.
• Quels outils pour produire ses indicateurs ? Des produits proactifs (New Relic, ip-label, AppDynamics, Dynatrace, Compuware, CA Technologies, etc.), des outils d’ITSM proposés par ServiceNow, BMC, Cherwell Software, etc. et des outils de pilotage de l’activité métier, les BAM (BusinessBridge, Tibco, WebMethods, etc.) ?

Infogérance et prestations déléguées

Conduire un projet d’infogérance

• Comment rédiger un contrat équilibré et réaliste ? Élaborer des SLA pragmatiques et motivants ? Que penser des plans de progrès ?
• Quel mécanisme de formation des prix ? Comment traiter la variabilité ? Le hors contrat ? Les pénalités ? Comment gérer le transfert des actifs ?
• L’article L. 1224-1 du Code du travail, l’information des partenaires sociaux, le transfert de personnel, quelles erreurs à éviter ?

Gouvernance et réversibilité

• Comment gérer la relation ? S’assurer que le prestataire reste une force de proposition ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
• Comment préparer la réversibilité, la tester et la mettre en œuvre ? Quelles règles pour le paiement ? Quelles bonnes pratiques ?

Cloud Computing et production

Quel Cloud, pourquoi, pour qui, avec qui ?

• Cloud privé ou hybride ? Les CPM et enjeux du management du Cloud hybride et du Multicloud.
• Baas et MBaas, Container as a Service et iPaaS vers un Cloud Serverless.
• Impact des conteneurs et des Micro Service. Que penser de la CNCF ?
• Orchestration avec Kubernetes ou swarm, automatisation avec Ansible, Puppet, Terraform, etc.
• Confidentialité et règlementation, RGPD et ePrivacy, quels impacts ?
• Aux USA, le Cloud Act élargit le champ d’investigation des autorités et la neutralité du Net est abrogée. Quelles conséquences ?
• Impacts du Cloud Computing sur les ressources humaines.Faut-il un CCoE ?