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Formation DG-DSI-Métiers : optimisez la collaboration
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Objectifs
- Installer un climat de confiance entre le DSI, les métiers et la DG tout en valorisant les actions de la DSI à tous les niveaux de l’entreprise
- Optimiser les rapports entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre ; et corriger les mauvaises pratiques
- Déterminer quelle posture adopter vis-à-vis des responsables métiers : simple prestataire de services, prescripteur de nouvelles technologies ou véritable partenaire stratégique
- Identifier quelle organisation permet de remédier aux difficultés relationnelles entre la DSI et ses clients : faut-il créer un département de la Relation Client au sein de la DSI ?
Programme
1 – Les enjeux des relations DSI-métiers-DG
• État des lieux des relations DSI-métiers-DG
• Création de valeur grâce à une relation partenariale
• Bénéfices de la co-création de valeur
2 – Les 5 éléments clés des relations DSI-métiers-DG
• Définition de la relation et son importance
• Rôle de la culture organisationnelle
• Analyse comparative de schémas relationnels
• Grille d’évaluation des relations
3 – La cartographie des parties prenantes
• Types et dynamique des parties prenantes
• Évaluation relationnelle
4 – Importance de la posture et de la communication
• Techniques de communication et rhétorique
• Utilisation des outils des meilleurs communicants
• Gestion des forces naturelles
5 – Relation avec la direction générale et les directions métiers
• Gouvernance du SI et alignement stratégique
• Schéma Directeur et création de valeur
• Autres dimensions relationnelles (risques, ressources)
6 – Relation avec les maîtrises d’ouvrage
• Réussite des projets et causes d’échec
• Organisation MOA-MOE et rôles clairs
• Approches agiles et rôle du PMO
7 – Innovation au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage
• Favoriser l’innovation et méthodes partagées
• Brainstorming, Design Thinking
8 – Relation avec les utilisateurs
• IT Service Management et référentiels de bonnes pratiques
• Catalogue de services et Centre de Services SI
9 – Mise en œuvre d’une relation DSI-métiers-DG efficace
• Climat de confiance et diagnostic relationnel
• Business Relationship Management et outils relationnels
10 – Perspectives : la DSI du futur
• Transformation numérique et nouveaux business models
• Qualité de la relation et performance
• DSI bi-modale et rôle futur du DSI
Ce programme a été mis à jour le 26 juillet 2024.
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