1 – Les enjeux des relations DSI-métiers-DG

• L’état des lieux des relations DSI-métiers-DG
• L’enjeu majeur : la création de valeur
• Les bénéfices d’une relation partenariale entre la DSI, la DG et les métiers

2 – Les 5 éléments clés des relations DSI-métiers-DG

• Qu’est-ce que la relation ?
  • Quelques définitions
  • L’importance du rôle dans la dynamique relationnelle
  • La culture : élément clé des organisations

• Les cinq éléments des relations DSI-métiers-DG
  • Cinq éléments interdépendants pour établir des relations efficaces
  • Analyse comparative de deux exemples de schémas relationnels
  • La grille d’évaluation des relations DSI-métiers-DG

• La cartographie des parties prenantes
  • Qu’est-ce qu’une partie prenante ?
  • Les trois types de parties prenantes de la DSI
  • Evaluation de la dynamique relationnelle avec les parties prenante

• L’importance de la posture et de la communication
  • Les techniques de communication au service de la relation
  • Les clés de la rhétorique, ou l’art de la persuasion
  • Comment utiliser les outils des meilleurs communicants
  • Introversion vs extraversion : les caractéristiques
  • Comment utiliser ses forces naturelles et travailler ses opportunités

3 – La relation avec la direction générale et les directions métiers

• La gouvernance du SI : une responsabilité de direction générale
  • Le concept de Gouvernance : enjeux et définitions
  • Les piliers de la Gouvernance Informatique selon COBIT et l’ISO
  • Le rôle des parties prenantes

• L’alignement stratégique
  • Stratégie d’entreprise et Stratégie informatique : le principe d’alignement en question
  • Le Schéma Directeur vecteur de performance et d’innovation d’entreprise
  • Les trois types de Schémas Directeurs

• La création de valeur
  • Les enjeux de la création de valeur
  • La gestion des investissements informatiques
  • Les limites du ROI dans l’évaluation des bénéfices

• Les autres dimensions de la relation DSI-direction générale
  • Le positionnement de la DSI
  • La gestion des risques
  • L’optimisation des ressources

4 – La relation avec les maîtrises d’ouvrage

• La réussite des projets au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage
  • Quelques chiffres clés
  • Les causes principales d’échec des projets
  • Le « Projet Informatique » : un mythe à combattre

• Le modèle MOA-MOE à la française
  • Un modèle MOA-MOE à repenser : les principales erreurs à éviter
  • Organisation de projet et organisation de fonctionnement
  • Des rôles et responsabilités clairs entre DSI et métiers : le rôle de l’AMOA et son positionnement dans l’organisation
  • Où doit être la MOA ?

• Le cas des approches agiles

• Le rôle du PMO (Project Management Office)
  • L’impact du PMO sur la réussite des projets
  • Les trois types de PMO
  • Les sept activités clés du PMO au sein de l’organisation

• L’innovation au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage
  • Quel type de relation favorise ou au contraire nuise à l’innovation
  • Les méthodes d’innovation à partager : du Brainstorming au Design Thinking

5 – La relation avec les utilisateurs L’orientation « Services » de la DSI

• Des attentes utilisateurs de plus en plus fortes
  • Les enjeux de l’IT Service Management
  • Les référentiels de bonnes pratiques : ISO20000, ITIL

• L’offre de Service de la DSI
  • Qu’est-ce qu’un Service ?
  • Le catalogue de Services
  • Les engagements de niveaux de Services

• Le Centre de Services SI, portail de la relation utilisateur
  • Le point de contact des utilisateurs
  • Les différentes structures
  • Quand mettre en œuvre un Centre de Service ?

• La surveillance des usages du SI
  • Quelques définitions : utilisation, usages, appropriation
  • Le tableau de bord de surveillance des usages
  • Quelques exemples d’indicateurs

6 – La mise en œuvre d’une relation DSI-métiers-DG efficace

• Les étapes clés de la démarche de mise en œuvre
  • Comment installer un climat de confiance entre la DSI et la direction générale ?
  • Le diagnostic des schémas relationnels
  • Les étapes incontournables de la démarche
  • La feuille de route de la DSI

• Le Business Relationship Management (BRM)
  • Le rôle du BRM selon le BRM Institute
  • Les compétences clés du BRM
  • Les outils et modèles proposés
  • La certification BRMP

• Les outils au service de la relation DSI-métiers-DG
  • L’enquête métier : instrument de mesure de la satisfaction
  • Le diagnostic des pratiques
  • L’analyse des parties prenantes
  • La démarche marketing et le plan de communication de la DSI
  • Les techniques d’influence et de persuasion
  • Le tableau de bord

• La relation de la DSI avec les fournisseurs
  • L’impact sur la qualité de la relation avec les métiers et les utilisateurs
  • Le référentiel international de l’AeSC
  • L’importance du pilotage des prestataires

7 – Perspectives : la DSI du futur

• La transformation numérique des entreprises
  • La révolution numérique
  • Les nouveaux Business Models
  • La qualité de la relation au service de la performance et de l’innovation d’entreprise

• Les impacts sur la DSI
  • DSI, direction marketing et direction du Numérique
  • La DSI bi-modale
  • Le DSI du futur