Formation DG-IT-Métiers : optimisez la relation

Privilégier la co-responsabilité pour réussir sa transformation numérique.

92% de participants satisfaits sur les 12 derniers mois

Programme
au format PDF

Durée

Tarif

2197 € / pers. HT

Programme
au format PDF

Durée

Tarif

2197 € / pers. HT

Objectifs

Installer un climat de confiance entre le DSI, les métiers et la DG tout en valorisant les actions de la DSI à tous les niveaux de l’entreprise. Etudier la nouvelle fonction de Business Relationship Manager (BRM)
Optimiser les rapports entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre ; et corriger les mauvaises pratiques
Déterminer quelle posture adopter vis-à-vis des responsables métiers : simple prestataire de services, prescripteur de nouvelles technologies ou véritable partenaire stratégique
Identifier quelle organisation permet de remédier aux difficultés relationnelles entre la DSI et ses clients : faut-il créer un département de la Relation Client au sein de la DSI ?

Programme

1 – Les enjeux des relations DSI-métiers-DG

L’état des lieux des relations DSI-métiers-DG.
L’enjeu majeur : la création de valeur.
Les bénéfices d’une relation partenariale entre la DSI, la DG et les métiers.

2 – Les 5 éléments clés des relations DSI-métiers-DG

Les cinq éléments des relations DSI-métiers-DG
La cartographie des parties prenantes
L’importance de la posture et de la communication.
Les techniques de communication au service de la relation.
Les clés de la rhétorique, ou l’art de la persuasion.
Introversion vs extraversion : les caractéristiques.

3 – La relation avec la direction générale et les directions métiers

La gouvernance du SI : une responsabilité de direction générale
Le concept de Gouvernance : enjeux et définitions.
Les piliers de la Gouvernance Informatique selon COBIT et l’ISO.
Le rôle des parties prenantes.
L’alignement stratégique
Stratégie d’entreprise et Stratégie informatique : le principe d’alignement en question.
Les trois types de Schémas Directeurs.
La création de valeur
Les limites du ROI dans l’évaluation des bénéfices.
Les autres dimensions de la relation DSI-direction générale
Le positionnement de la DSI.

4 – La relation avec les maîtrises d’ouvrage

La réussite des projets au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage
Les causes principales d’échec des projets.
Le « Projet Informatique » : un mythe à combattre.
Le modèle MOA-MOE à la française
Le rôle du PMO (Project Management Office)
L’impact du PMO sur la réussite des projets.
Les trois types de PMO.
Les sept activités clés du PMO au sein de l’organisation.
L’innovation au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage

5 – La relation avec les utilisateurs L’orientation « Services » de la DSI

Les référentiels de bonnes pratiques : ISO20000, ITIL.
L’offre de Service de la DSI
Le catalogue de Services.
Les engagements de niveaux de Services.
Le Centre de Services SI, portail de la relation utilisateur
La surveillance des usages du SI
Quelques définitions : utilisation, usages, appropriation.

6 – La mise en œuvre d’une relation DSI-métiers-DG efficace

Les étapes clés de la démarche de mise en œuvre
Comment installer un climat de confiance entre la DSI et la direction générale ?
Le diagnostic des schémas relationnels.
Le Business Relationship Management (BRM)
Le rôle du BRM selon le BRM Institute.
Les compétences clés du BRM.
Les outils au service de la relation DSI-métiers-DG
L’enquête métier : instrument de mesure de la satisfaction.
L’analyse des parties prenantes.
La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
Les techniques d’influence et de persuasion.

7 – Perspectives : la DSI du futur

La transformation numérique des entreprises
La qualité de la relation au service de la performance et de l’innovation d’entreprise.
Les impacts sur la DSI

À qui s’adresse
cette formation ?

Public

Décideurs et responsables métier, quelle que soit leur fonction, CDO, DSI, BRM, responsables financiers et des Systèmes d’Information, ingénieurs et chefs de projet, maîtrises d’ouvrage, consultants et auditeurs.

Prérequis

Aucun.

Animateur

Le mot de l'animateur

« Avec cette formation, nous vous assurons que vous ne verrez plus jamais les relations avec les métiers et la direction générale de la même manière voire même votre propre posture. Nous vous présenterons de nouvelles méthodes et outils ainsi que les meilleures pratiques relationnelles. Vous serez en mesure de mieux vendre la fonction informatique à votre DG et aux métiers tout en assurant l’appropriation des solutions par les utilisateurs. Vous partirez avec un plan d’actions adapté à votre contexte qui valorisera la DSI et vous permettra de vous rapprocher au plus près des instances dirigeantes. »

Christophe LEGRENZI

Découvrir l'animateur

Modalités

Méthodologie pédagogique

Exposé, échanges d’expérience, études de cas.

Méthodologie d’évaluation

Le stagiaire reçoit en amont de la formation un questionnaire permettant de mesurer les compétences, profil et attentes du stagiaire. Tout au long de la formation, les stagiaires sont évalués au moyen de différentes méthodes (quizz, ateliers, exercices et/ou de travaux pratiques, etc.) permettant de vérifier l'atteinte des objectifs. Un questionnaire d'évaluation à chaud est soumis à chaque stagiaire en fin de formation pour s’assurer de l’adéquation des acquis de la formation avec les attentes du stagiaire. Une attestation de réalisation de la formation est remise au stagiaire.