1 – Prendre la parole, mener un entretien, s’affirmer

• Acquérir les méthodes de construction du discours
• Trois moments clés : la préparation, l’introduction, la conclusion
• La maîtrise du discours et de l’objectif
• Improviser et maîtriser le trac
• Se mettre en scène : l’expression non verbale
• Acquérir la maîtrise du geste et de l’environnement
• Mener un entretien et faire face aux comportements « difficiles »
• Les divers types d’entretiens en face à face
• Les séquences incontournables d’un entretien
• Les outils d’un entretien réussi
• L’empathie, l’écoute active et offensive : un test révélateur
• Gagner l’adhésion dans des situations difficiles
• Comment s’affirmer et impacter ?
• Savoir dire « non » de façon productive

2 – Animer une réunion

Préparer à conduire efficacement tous types de réunions face à divers publics

• Les différents types de réunions (information, exposé, résolution de problèmes, recueil d’informations, recherche de solutions, prise de décisions)
• Le fonctionnement d’un groupe
• Les supports et outils de communication face à un groupe
• La construction d’une réunion et le rôle du conducteur
• Les techniques d’animateur
• Comment appliquer le leadership et les techniques d’influence face à un groupe ?
• Cas particuliers et problèmes fréquents

3 – Mener une négociation

Comprendre les spécificités d’une négociation, maîtriser la préparation, les tactiques de base

• Les différences essentielles entre deux approches complémentaires : vente et négociation
• La préparation factuelle et psychologique d’une négociation
• Les cinq tactiques de base de la négociation
• L’écoute, la détermination, la combativité dans la négociation
• Faire la différence entre manipulation et influence
• Les cas difficiles en relation, de la déstabilisation à la « lutte inégale »

4 – Être efficace sous pression

Apprivoiser la pression pour rester efficace

• Les causes de la pression
• Comment changer ma façon d’appréhender la pression, mes croyances limitantes ?
• La relaxation minute : comment déclencher une détente réflexe ?
• Comment préparer une épreuve et faire face à l’urgence ?
• Comment travailler sans s’épuiser et récupérer rapidement de l’énergie ?

5 – Gérer son temps

Reprogrammer son horloge interne pour en finir avec « le manque de temps »

• Les véritables causes des problèmes de gestion de temps
• La dimension personnelle de la gestion du temps (biorythme, stress, projet personnel, plaisir, etc.).
• L’importance de la perception du temps « subjectif » : un moyen simple de la faire évoluer
• Qu’est-ce qui est réellement important et urgent ?
• Comment ne pas perdre de vue ses objectifs et choisir ses priorités ?
• Les principes et les règles d’une bonne gestion du temps en fonction des buts personnels
• Gérer les aléas (mails, interruptions, imprévus…)
• Comment mettre réellement en œuvre les décisions prises ?

6 – Gérer des conflits

Acquérir les méthodes et outils de gestion des conflits

• La crise : ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit
• Les réflexes de base en situation conflictuelle
• Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace
• Gérer les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l’inertie des autres
• Pourquoi la résistance au changement occasionne le conflit ?
• Gérer efficacement les résistances
• Comment transformer la confrontation en collaboration et vaincre la résistance au changement ?
• Le rôle du médiateur

7 – Rester efficace par l’automotivation

Déceler ses propres talents, s’autoformer, et s’impliquer dans des objectifs motivants

• Premier talent : développer en permanence ses propres talents
• L’autodidaxie : « la rage d’apprendre »
• Les outils de l’autodidaxie
• Se motiver ou se mobiliser ?
• Découvrir le stratège qui sommeille en nous
• S’impliquer au quotidien dans l’atteinte de ses objectifs
• Mettre son enthousiasme au service de ses objectifs
• Accroître la véritable confiance en soi