Module 1 (2 jours) – Présentiel

Revisiter un véritable processus qualité appliqué à la conduite des relations pour :

1 – Gagner en efficacité

• Installer les éléments d’un échange productif
• Réduire les écarts entre intention et propos
• Donner immédiatement envie à ses interlocuteurs
• Oser plus et plus souvent

2 – Conduire un entretien en osant une écoute authentique

• Savoir instaurer, maintenir et rétablir une communication constructive
• Traiter d’égal à égal, construire la confiance
• Faire preuve d’une écoute rigoureuse et payante
• Identifier les sous-entendus et non-dits et les traiter

3 – Être au clair avec ses émotions

• Savoir s’affirmer en temps réel
• Oser prendre position sans prendre de risques
• Savoir utiliser ses émotions au service du résultat

4 –  Terminer un entretien

• Rendre chaque échange productif
• Garder le cap en toutes circonstances
• Savoir terminer efficacement chaque échange

5 – S’entrainer à le mettre en œuvre (mise en situation sur des cas réels imminents) avec ses interlocuteurs et ainsi gagner

• En qualité d’écoute rigoureuse et active
• En aisance dans la manière de mesurer la satisfaction de son interlocuteur
• En liberté pour affirmer ses positions et ses besoins
• En efficacité dans la manière de faire produire des résultats partagés

Accompagnement individuel – Distanciel (en visio) (2x1h coaching individuel)

Aide à la réussite applicative (2 rdv de 45’ à 1h de coaching individuel)

• Partager les premiers résultats opérationnels
• Préparer des cas réels imminents (mises en situation)
• Conforter ses acquis et progresser sur les outils transmis
• Mesurer ses acquis et préparer ses axes de consolidation

Module 2 (1 jour) – Présentiel (entre 1 mois ½ et 2 mois après Le module 1)

Consolidation des acquis et d’appropriation durable

1 – Retour d’expérience et besoin de renforcement

• « Remise en jambe » sur des cas test choisis
• Partager les succès applicatifs individuels pour en consolider les ressorts
• Identifier ce qui reste difficile et les besoins de renforcement du groupe

2 – Approfondir sa pratique (en fonction des besoins de renforcement choisis par le groupe)

• Préparer et formuler une attente avec impact, clarté, ouverture et influence
• Réagir face à des situations non préparées (quelqu’un me demande…)
• Identifier, reconnaître, et canaliser ses émotions au service de son authenticité
• Oser verbaliser et désamorcer des situations perçues comme « difficiles »
• Développer la qualité de son écoute
• Garder le cap face à l’adversité ou réagir face à un « non »
• « Négocier » : identifier les conditions du « oui » et produire un engagement verbal
• Mesurer les résultats et évaluer la qualité perçue

3 – S’entraîner et s’entraider ensemble vers une appropriation naturelle des outils

• Lister et choisir des situations réelles futures imminentes
• S’entrainer ensemble à les mettre en œuvre (binômes/trinômes/plénière)
• Actualiser ses acquis et axes de progrès individuels
• Se créer des espaces de ressources et d’entrainement post formation

Ce programme a été mis à jour le 18 novembre 2025.