1 – Le design d’expérience utilisateur, les fondamentaux

Le processus UX Design

• Connaître la genèse de la méthodologie
• Comprendre le modèle en double diamant
• Découvrir les extensions du modèle et la pluridisciplinarité des professions associées

L’expérience utilisateur au cœur de la stratégie

• Définir l’expérience utilisateur
• Customer Experience (CX) et User Experience (UX) : quelles différences ?
• Formuler un brief, cadrer les objectifs stratégiques
• Établir des comparaisons entre les méthodologies UX, Design Thinking, Agile et Lean Start-Up.

2 – À la découverte de l’utilisateur

Les principes de l’UX Research

• Maîtriser les principes de la recherche ethnographique
• Découvrir les différentes méthodologies de recherche : shadowing, diary studies, entretiens, focus group

Les outils pour mener la recherche utilisateur

• Rédiger un protocole d’enquête
• Concevoir un échantillon d’utilisateurs représentatif
• Construire un guide d’entretien
• Apprendre à déjouer ses propres biais cognitifs

3 – L’analyse et la communication des résultats

La création des personas

• Trier et prioriser les données recueillies
• Faire émerger des variables concrètes de segmentation
• Construire des profils personas
• Construire un diagnostic

La cartographie de l’expérience utilisateur

• Expérimenter la construction d’un parcours utilisateur / client
• Aller plus loin : l’outil service blueprint pour représenter les actions de toutes les parties prenantes.

4 – Idéation : les principes de l’intelligence collective

Les méthodes de co-construction

• Maîtriser les règles d’animation d’un atelier collectif
• Se familiariser avec méthodologies de créativité
• Découvrir les principes de vote et de priorisation

 Mise en pratique – atelier d’idéation collectif

• Imaginer des idées avec la matrice d’idéation
• Développer les concepts avec la méthode Crazy Egg

5 – Prototypage : POC et MVP

Les bases du prototypage

• Comprendre les notions de prototype, MVP et POC
• Découvrir les méthodologies de tri de cartes et de wireframing
• Connaître les outils de l’UI Design : Figma, Invision

Mise en pratique

• Expérimenter le tri de carte ouvert et fermé
• Apprendre les principes du sketching d’interfaces
• Réaliser un prototype rapidement et de manière frugale

6 – Test de concept

Les bases du prototypage

• Savoir écrire un protocole et modérer un test utilisateur
• Analyser les données brutes et réaliser le rapport de test
• Utiliser les échelles UX pour inscrire le projet dans une logique itérative

 7 – Conclusion

• L’impact de l’intelligence artificielle sur l’UX
• Le data-driven design, un nouveau paradigme ?
• Construire un narratif de son projet UX