1 – Le marketing pour valoriser

• Objectif : comprendre les fondements du marketing adaptés à l’IT et à la DSI
• Démarrage interactif « l’imaginaire du marketing vu par la DSI »
• Les notions clés : marché, valeur, prix, coût
• Client vs utilisateur – pourquoi cette distinction est essentielle pour la DSI
• Bénéfice : changer de regard sur la relation de service et les leviers de valorisation de la DSI

2 – Le marketing pour la DSI

• Objectif : s’approprier un modèle concret pour envisager l’impact et structurer la démarche marketing dans une DSI
• Le modèle interne à 4 piliers : services, expérience, communication, posture
• Où en est votre DSI aujourd’hui ?
• Bénéfice : se situer et identifier les premiers axes de progrès prioritaires

3 – Les services de la DSI

• Objectif : structurer et exprimer la valeur des services IT
• Au travers d’un cas pratique :
  • Comment valoriser un service auprès des métiers et utilisateurs ? (Utilisation du modèle CAB)
  • Rédiger une proposition de valeur pour un service DSI
• Apports structurés :
  • Les contrats de service : outil de dialogue et d’engagement
  • Le catalogue de services : objectifs, structure, granularité, formats/supports
  • La politique de facturation : levier de pilotage des usages
• Restitution : exemples inspirants de catalogues et de politiques de service
• Bénéfice : savoir rendre lisible et désirable l’offre DSI

4 – L’expérience client du SI … et de la DSI

• Objectif : comprendre, adapter et piloter l’expérience client interne
• Décryptage : les composantes de l’expérience client
• Découverte : mesurer la satisfaction (méthodes, enquête miroir)
• Mise en perspective : aller au-delà de la satisfaction, vers l’évaluation globale de l’expérience
• Bénéfice : piloter la qualité perçue et renforcer l’engagement des utilisateurs

5 – La communication de la DSI

• Objectif : développer une communication impactante et adaptée
• Marque et image DSI : ADN, identité, perception
• Pour qui communiquer ? (utilisateurs, métiers, DG, écosystème…)
• Sur quoi et quand ? (projets, services, crises…)
• Découverte outils : DAGMAR, AIDA – pour structurer ses messages
• Construire un plan de communication
• Atelier pratique : choisir formats et canaux selon le message (exercices sur slides, mails, chiffres…)
• Bénéfice : savoir faire passer efficacement ses messages, à tous les niveaux

6 – La posture et la relation client

• Objectif : installer une culture de partenariat et d’engagement
• Décryptage : rôles du client et de la DSI en mode Business Partner
• Comment impliquer les métiers dans les projets SI (Business Case, Benefits tracking…)
• Décryptage : le rôle de la DG autour du SI, leviers d’influence et de légitimité
• Bénéfice : passer d’une relation de fournisseur à celle de partenaire stratégique

7 – La mise en œuvre d’une démarche marketing dans votre DSI

• Objectif : passer à l’action avec une feuille de route concrète
• Définir sa stratégie marketing DSI Atelier final :
• Identifier les acteurs clés, organiser la stratégie et la tactique
• Bénéfice : être prêt à initier une dynamique marketing pérenne et adaptée à sa DSI

Ce programme a été mis à jour le 20 novembre 2025.